Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İade Talebim İletişimsizlik Nedeniyle Cevapsız

8 Nisan tarihinde Vivea’nın kendi internet sitesi üzerinden c vitamini ve güneş kremi siparişi verdim. Sipariş numaram 2964. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde herhangi bir ilerleme görünmüyor.

Bu nedenle siparişim için iade talep etmek istiyorum ancak firma ile hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramıyorum. E‑mail üzerinden ulaşmayı denedim, buna rağmen tarafıma bir dönüş yapılmadı. Toplam 1.550 TL ödeme yaptım ve hem ürünlerimin akıbeti hem de ödediğim ücret konusunda mağdur durumda kaldım.

Siparişimin derhal ya kargoya verilmesini ya da 1.550 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca iletişim kanallarının aktif kullanılarak tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.