Yanıltıcı Ombre Kampanyası Ve Çifte Fiyatla Müşteri İhmalinin Şikayeti

Dün Instagram’da gördüğüm 3.000 TL’lik ombre kampanyasına istinaden A** A**** Kuaför’den randevu alarak salona gittim. Saçım için ombre işlemi yaptırmayı planlarken, salona vardığımda saçım için ombre yapılamayacağı, istediğim modelin balyaj olduğu ve bu işlemin kampanyaya dahil olmayıp 6.000 TL olduğu söylendi. Reklamla 3.000 TL’lik ombre kampanyasıyla müşteri çekilip, müşteri salona geldiğinde talep ettiği işlem farklı isimlendirilerek kampanya dışına çıkarılması bana doğru ve şeffaf bir yaklaşım gibi gelmedi. Kampanyanın hangi işlemleri kapsadığı açıkça belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissettim.

Buna rağmen madem gitmişken yaptırayım diyerek işlemi kabul ettim ve balyaj uygulaması yapıldı. Saçımın sonucu kötü olmadı, A** Bey’in işini iyi yaptığı kanaatindeyim; ancak bir kuaför tercihinde yalnızca teknik sonuç değil, müşteriye gösterilen ilgi ve hizmet kalitesi de son derece önemli. Salona saat 11.00’de girmeme ve bana 15.00 gibi çıkarsınız denmesine rağmen, işlemler ancak 17.45 civarı bitti ve bu süre boyunca da kendimi rahat ve değer verilmiş hissetmedim.

Özellikle D**** Hanım’ın tavrından oldukça rahatsız oldum. Çalışma sırasında son derece isteksiz ve soğuktu; sanki saçımız ücretini ödediğimiz bir hizmet değil de bize lütfediliyormuş gibi bir hava vardı. “Bir an önce işlem bitsin de müşteri gitsin” duygusunu hissettiren bir yaklaşım sergilendi. Elbette kimsenin sürekli gülümsemek zorunda olmadığının farkındayım; ancak ücretini ödeyen müşteriye karşı bu kadar isteksiz, mesafeli ve soğuk bir tavır sergilenmesini doğru bulmuyorum. En azından temel bir tebessüm, saygılı ve olumlu bir iletişim beklerdim.

Sonuç olarak, 3.000 TL’lik ombre kampanyasıyla gidip hem kampanyadan faydalanamamak, hem de işlem sırasında 6.000 TL gibi iki katı bir fiyatla karşılaşmak ve buna eşlik eden zayıf iletişim, benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Aynı fiyatlara çok daha müşteri odaklı, güler yüzlü ve ilgili ekiplerle çalışan birçok kuaför olduğunu düşündüğüm için A** A**** Kuaför’ü bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Bu tür kampanyaların içeriğinin net, şeffaf ve yanıltmaya yer vermeyecek şekilde belirtilmesini ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olmalarını bekliyorum.