to read complaints and reviews, or file yours.Columbia Montumda Ayıplı Deformasyon, Dikiş Açığı Ve Gerekçesiz Red
The Moose Bay mağazasından satın aldığım Columbia marka montum, henüz 5. Ayında ciddi deformasyon göstermiştir. Ürünü aldığım İstanbul Küçükçekmece Tema World şubesine götürerek incelemeye alınmasını talep ettim. Montun iç termal astarında belirgin renk atması oluşmuş, ayrıca sol kol bölgesinde dikiş açılması ve dikiş atığı problemi meydana gelmiştir.
Ürünün incelemesi yaklaşık 5 gün sürmüş, ancak tarafıma herhangi bir gerekçe belirtilmeden “red” cevabı verilmiştir. Ne tür bir kullanıcı hatasından bahsedildiği ya da nasıl bir teknik değerlendirme yapıldığı bana açıklanmamıştır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu tip deformasyonların ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Talebim, ürünün yeniden ve şeffaf bir şekilde incelenmesi, inceleme sonucunun yazılı ve gerekçeli olarak tarafıma sunulması ve ayıp kabul edilmesi durumunda değişim veya iade hakkımın sağlanmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildirir, konunun çözümü için tarafıma dönüş yapılmasını beklerim.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, ürünle ilgili detaylı teknik açıklama yapılamadığı ve “üründe hata olmadığı” yönünde genel bir yanıt verildiği tarafıma iletilmiştir. Ancak bu değerlendirmeye dair somut ve yazılı bir gerekçe paylaşılmamıştır. 5 ay gibi kısa sürede iç astarda renk atması ve kol dikişinde açılma meydana gelen ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Konunun şeffaf ve teknik olarak yeniden incelenmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu gerçekleştireceğim.
Az önce çağrı merkeziyle görüştüm. İnceleme ekibinin görsellerden de değerlendirme yapabileceğini fiziksel değerlendirme yapıp yapmadığını bilmediğini iletti. Görsellere göre karar veren ekip!... İnceleme ekiplerinin hatalı olduğunu belirtmeme rağmen sürecin hatalı yönetildiğini belirttim. Kararın değişmeyeceğini ve yardımcı olamayacaklarını belirtmişlerdir. The Moose Bay + Gözalan şirketleri ürünün peşinde koşmamaktadır. Tüketici hakem heyetiyle yolumuza devam edeceğiz.
