Masajda Sert Uygulama, Kişisel Soru Sorma Ve Profesyonellik Eksikliği

The Craton Hotel Şişli ’de dün akşam saat 18:30’da arkadaşımla birlikte klasik masaj hizmeti aldım ve yaşadıklarımdan dolayı hem çok rahatsız oldum hem de oldukça kırıldım. Üstelik burayı arkadaşıma da özellikle ben önermiştim ve yaşadığımız deneyim nedeniyle bir daha kesinlikle gelmeyi düşünmüyorum.

Masaj öncesinde özellikle yumuşak ve hafif bir masaj istediğimi belirtmeme rağmen masaj son derece sert uygulandı ve fiziksel olarak ciddi rahatsızlık yaşadım, rahatlamak yerine daha da yorulmuş ve gerilmiş hissettim. Seans boyunca çalışan personel sürekli konuşarak dinlenmeme ve gevşememe engel oldu, kısa süreli uyumam dahi mümkün olmadı.

Bununla birlikte, seans sırasında bana evli olup olmadığım, çocuğumun olup olmadığı, neden çocuk yapmadığım, kapalı olup olmadığım gibi tamamen kişisel ve profesyonellikten uzak sorular soruldu. Verdiğim cevaplar üzerine “iyi ki çocuk yapmamışsın, daha fazla kilo alırsın, önce kilo ver” gibi son derece kırıcı, hakaret içeren ve rencide edici yorumlar yapıldı. Bu tarz söylemler hem saygısız hem de bir işletme personeli için kesinlikle kabul edilemez niteliktedir.

Masaj boyunca personelin telefonunun sesi sürekli açıktı, arama ve mesaj bildirimleri defalarca çaldı, bu da zaten bozulmuş olan huzurlu ortamı iyice yok etti ve profesyonellikten çok uzak bir izlenim bıraktı. O an yaşadığım şaşkınlık ve rahatsızlık nedeniyle durumu anında dile getiremedim, seans bitince de acelem olduğu için resepsiyona herhangi bir şikayette bulunamadan, teşekkür bile etmeden sinirli bir şekilde işletmeden ayrıldım.

Dinlenmek, rahatlamak ve iyi hissetmek amacıyla tercih ettiğim bir yerde bu şekilde hem fiziksel hem de psikolojik olarak rahatsız edilmek beni sonradan düşündükçe daha çok üzdü ve kendimi değersiz hissettirdi. Kişisel sınırları aşan bu tutumun ve profesyonellikten uzak davranışların ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını rica ediyorum. Kişi başı 2000 TL ödeyerek aldığımız bu hizmetin düzeyinin, ödediğimiz ücretin ve otelinizin isminin çok altında kaldığını belirtmek isterim.