Yanlış Ton Ve Bozuk Concealer Ucu İçin Değişim Talebi

The Cosmetics Company Store Nata Vega şubesinden Mart ayında Mac marka fondöten ve concealer satın aldım. Fondöteni mağaza çalışanı M*** Bey’in önerisiyle aldım, mağazada denemeden kasada kendisinin yönlendirmesiyle işlemi tamamladım. M*** Bey fondötenin renginin koyu olduğunu gördüğümde rengini açabileceklerini söyleyerek beni rahatlattı. Eve geldiğimde fondötenin ten rengime göre inanılmaz derecede koyu olduğunu, concealer tonunun da hatalı olduğunu fark ettim.

Mart ayı itibarıyla ablamın hastanede yatışı ve sonrasında vefatı nedeniyle uzun süre evime uzak olan bu şubeye gidemediğim için durumu hemen iletemedim. Hem mağazaya olan mesafe hem de cenaze süreci sebebiyle concealeri detaylı inceleyemedim ve dün yeniden ürünleri kontrol ettiğimde concealer ucunun bozuk olduğunu, ürünün bu haliyle zaten hatalı olduğunu gördüm.

Yaşadığım bu ağır süreçten sonra dün ürünlerle birlikte Nata Vega şubesine tekrar gittim. Mağaza müdürü M**** Bey ve iki kadın çalışana tüm süreci, M*** Bey’in önerisini ve ürünlerin bana uymadığını, ayrıca concealer ucunun bozuk olduğunu detaylı şekilde anlattım. Çalışanlar anlattıklarıma hak verdiklerini, ancak bu konuda yetkinin kendilerinde değil genel müdürlükte olduğunu, bu yüzden bana yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Ürünlerin tonları tamamen hatalı olduğu, concealer ucunun bozuk olduğu ve seçim çalışan yönlendirmesiyle yapıldığı için, Mac marka fondöten ve concealer için değişim işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Genel merkezin, şubenin de durumun farkında olduğunu ve yaşadığım özel süreci dikkate alarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunmasını rica ediyorum.