Açılmış Ve Kullanılmış Göz Altı Kapatıcısı Satışı Kabul Edilemez

09.08.2026 tarihinde saat 19:32’de The Cosmetics Company Store Viaport mağazasından Mac Studio Fix 24-Hour Smooth Wear Concealer nc20 tonunda bir göz altı kapatıcısı satın aldım. Eve gelip kutuları açtığımda, bu kapatıcının herhangi bir koruma bandı olmadığı ve ürünün daha önce açılıp kullanıldığını fark ettim. Ürünün içinde gözle görülür şekilde eksilme vardı ve yeni satılan bir üründe kesinlikle olmaması gereken bir görüntüyle karşılaştım.

Kozmetik gibi hijyen açısından son derece hassas bir kategoride, kullanılmış bir ürünün sıfır ürün gibi satışa sunulmasını kabul edemiyorum. Bu durum hem tüketici sağlığını riske atmakta hem de markaya ve mağazaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Ürün ve faturaya ait görselleri de bu durumu göstermek amacıyla ekledim. Söz konusu kapatıcı için 1.839 TL ödeme yaptım ve bu bedeli öderken beklentim, elbette açılmamış ve hijyenik koşullarda saklanmış yeni bir ürün almaktı.

İlgili ürünün nasıl olup da kullanılmış halde yeniden rafa konulduğunun acilen incelenmesini, bu konuda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Kullanılmış ürünün iadesinin alınarak tarafıma yeni, açılmamış bir ürün verilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde konuyu yalnızca Şikayetvar ile sınırlı tutmayacağımı, tüm yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.