Yanlış Ürün Gönderildi, Mağazaya Gitmeden Çözüm Sunulmuyor

Kasım 2024’te Viaport Asya AVM’deki The Cosmetics Company Store’dan yaklaşık 2500 TL tutarında alışveriş yaptım. Kahverengi eyeliner almak istemiştim, ancak poşetime yanlışlıkla göz kalemi koyulmuş. İstanbul’da yaşamıyorum ve hatayı eve gelince fark ettim. Mağaza ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, para iadesi talep ettim fakat kabul edilmedi. Yanlış ürünü kargoyla göndermemi istediler, ben de gönderdim. Karşılığında bana bir alışveriş kredisi fişi yolladılar ve bu fişi 1 yıl içinde mağazada kullanabileceğimi söylediler.

Ancak İstanbul’a hiç gitmedim ve fişin süresi dolmak üzere. Tekrar iletişime geçtiğimde, “Bu fişi kullanabilmemiz için mağazamıza gelmeniz gerekiyor, üzgünüz” şeklinde cevap aldım. Mağazaya gitme imkanım yok ve kendi hataları nedeniyle şehir değiştirmek zorunda kalmak istemiyorum.

Yanlış ürün gönderimi tamamen mağazanın hatasıdır. Mağazaya gitmeden ya doğru ürünün adresime kargolanmasını ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.