to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Tarihi Olmayan Ürünlerin İadesi Kabul Edilmedi Ve Mağaza Çözüm Sunmadı
The Cosmetics Company (Elca Nata Vega)
04.08.2025 tarihinde Nata Vega AVM’de bulunan The Cosmetics Company Store mağazasından satın aldığım Estee Lauder Perfectionist Pro ve Darphin İdeal Resource isimli ürünlerin ambalajında herhangi bir üretim tarihi bulunmadığını fark ettim. 05.08.2025 tarihinde mağazaya gittim. Kasadaki çalışana üretim tarihi bulunmayan bir ürün güvenli bulmadığımı ve kullanmak istemediğimi söyledim ve iade etmek istedim. Ürünleri açmadım ve kullanmadım. Bayan çalışan” ürünün iadesini kabul edemeyeceğini, mağaza politikalarının böyle olduğunu” söyledi. Ben de ürünün kusurlu olduğunu çünkü üretim tarihi, son tüketim tarihi gibi bilgilerin ürün üzerinde yer alması gerektiğini söyledim. Bunun üzerine çalışan ürün üzerindeki koda bakarak üretim tarihlerinin birinin 2020 diğerinin ise 2021 olduğunu ve 5 yıllık kullanım süresinin olduğunu söyledi. Bunun üzerine çalışan aslında orada çalışmadığını, destek (! ) için mağazada bulunduğunu söyleyerek mağaza müdürünü aradı. Mağaza müdürü de yetkili olmadığını (! ) Müşteri Hizmetlerini aramamız gerektiğini söyledi. 5 Ağustos 2025 Salı günü saat 19.52 de 444 7 217 numaralı telefondan yaptığımız görüşmede Müşteri hizmetlerindeki bayan da iade kabul etmeyeceklerini söyledi. Bunu yazılı bir mesaj olarak istediğimi söyleyince böyle bir uygulamalarının olmadığını söyledi. Mağaza müdürü eşimi 07 Ağustos 2025 Perşembe günü 0312 511 93 56 numaralı telefondan aramış ve ürün kodlarını sormuştur. Eşim de ürün açılmasından itibaren 24 aylık kullanım süresinin Ağustos 2027 de dolduğunu ancak aldığım ürünün 5 yıllık raf süresinin Mart 2026 dolduğunu ve bu nedenle satılan ürünün taahhüt edilen 24 aylık sürenin 17 aylık süresinin karşılanmamasını nedeniyle kusurlu ürün olduğunu söylemiş ancak mağaza müdürü soruyu cevapsız bırakarak yarın tekrar ürün kodu için arayacağını söyleyerek telefon görüşmesini sonlandırmıştır. Ertesi günü tekrar aradığında ürün kodunu almış ve çalışanların 15 günlük yıllık izinlere ayrıldığını, başkalarıyla görüşmesi gerektiğini söylemiş. Eşim iade etmek isteğini belirtmiştir. Konuşmayı sonlandırmışlar. Ürünün iadesi gerçekleşmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere hakkımı yasal yollarla da arayacağımı, bunu yaparken oluşacak maddi ve manevi kaybım için de ayrıca yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim.
Mağazanın kusurlu ürün için iade politikası olduğu halde, mağaza hiçbir şekilde dönüş yapmamıştır. Temsilcisi olduğunu söylediği markaların yurt dışı temsilcilerine de şikayet maili göndereceğim. Bu kadar etik dışı bir anlayışla hareket eden bir mağaza daha görmedim. Ürünlerinden emin olduğunuz, bir sorun karşısında muhatap bulacağınız yerlerden alışveriş yapın. Reklama değil muhataba bakın. Şikayet edebileceğim her yere şikayet edeceğim. Resmen hak ihlali yaptıkları. Piyasa değerinde aldığım işe yaramaz, tüketim tarihi dolmuş ürünü kullanmak zorunda değilim. Siz de ayıplı ürünün iadesini yapmak zorundasınız.
