Açık Satılan Ve Sorunlu Krem Ürünlerinde İade Sorunu Ve Kötü Müşteri Hizmeti

13 Eylül Cuma günü Viaport Venezia’daki Thecompanystore mağazasından Estée Lauder markasına ait yaşlanma karşıtı kremden iki adet satın aldım. Ürünler mağazada jelatinsiz ve açık şekilde satılıyordu. Paketli ürün istediğimde, mağaza çalışanları 'Biz hep böyle satıyoruz' diyerek jelatinsiz ürünü vermekte ısrar etti. Her biri 6.000 TL olan bu ürünlerden eve geldiğimde birinin paketinden taştığını ve renginin değişmiş olduğunu fark ettim.

Ertesi gün iade için mağazaya gittiğimde yalnızca bir ürünün iadesini kabul ettiler; diğer üründe de aynı sorunlar olmasına rağmen iade almadılar. Mağaza çalışanları bu süreçte oldukça kaba ve ilgisiz davrandı, hatta tartışma yaşadık ve 'Güvenlik çağıracağım şimdi' gibi ifadeler kullandılar. Kendi paramızla mağdur olduk ve çok kötü bir deneyim yaşadık.

Durumu müşteri hizmetlerine de ilettim; talebimin alındığı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca başka bir şubeyi aradığımda, çalışanlar aslında iade işleminin yapılabileceğini ve neden iade alınmadığına kendilerinin de şaşırdıklarını belirtti.

Her iki ürünün de fişi elimde mevcut ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Orijinal ürün satışı yapan bir mağazadan bu şekilde mağdur edilmek kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, iade işlemlerimin eksiksiz tamamlanmasını ve konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.