Momo Beach’te Rezervasyonlu Müşteriye Şezlong Reddi Ve Ayrıcalıklı Davranış

30 Ağustos 2026 tarihinde, üç kişi adına önceden rezervasyon yaptırdığımız Çeşme Momo Beach’e sabah saat 12:00 civarında giriş yapmak üzere geldik. Rezervasyon sırasında pazar günü için toplamda 3.000 TL harcama limiti ve girişte 1.500 TL ödeme şartı olduğu özellikle belirtilmişti. Tüm bunlara rağmen, işletmeye gittiğimizde yaşadıklarımız nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik.

İşletmenin girişinde yoğun bir kuyruk olmamasına ve içeride boş şezlonglar açıkça görülmesine rağmen, tarafımıza yer olmadığı söylendi. Oysa rezervasyonumuz mevcuttu. Müşteri kabulü ve şezlong tahsisiyle ilgilenen, sarı saçlı ve adının Z*** olduğunu öğrendiğimiz erkek hostun müşterilere karşı tavrı son derece kaba, ilgisiz ve keyfîydi. Sorunu çözmek ya da yardımcı olmak yerine tepeden bakan, küçümseyici bir üslupla iletişim kurdu ve rezervasyonumuz olmasına rağmen bizi içeri alamayacaklarını söyledi.

Daha da dikkat çekici olan, bazı müşterilerin aynı personele “Hadi koçum, işimi hallet” gibi samimi ve saygı sınırlarını zorlayan ifadelerle hitap etmesinin ardından bu kişilerin taleplerinin yerine getirildiğini gözlemlememizdi. Bu kişiler için yer ayarlanırken, rezervasyonu bulunan tarafımıza, içeride boş şezlonglar olmasına rağmen yer olmadığı belirtilmesi, işletmede bazı müşterilere ayrıcalıklı uygulama yapıldığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

Personelin bazı müşterilerden maddi menfaat karşılığında yer veya şezlong ayarlayıp ayarlamadığının araştırılmasını talep ediyorum. Bu konuda kesin bir suçlama yöneltmiyorum; ancak yaşananların objektif olarak incelenmesi halinde durumun açıklığa kavuşacağını düşünüyorum. Özellikle olay saatine ait kamera kayıtlarının ve aynı güne ait rezervasyon kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, o saatlerde işletmede gerçekten boş şezlong bulunup bulunmadığının, rezervasyonumuza rağmen neden yer verilmediğinin ve bazı müşterilere neden farklı uygulama yapıldığının tespit edilmesini istiyorum.

Bir müşterinin, önceden rezervasyon yapmış olmasına ve kendisine belirli harcama koşulları iletilmiş olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmesi ve personelin müşterilere karşı sergilediği keyfi ve saygısız tutum kabul edilemez. Yaşanan bu süreç nedeniyle Momo Beach’teki müşteri deneyimim ne yazık ki 0/10 seviyesindedir. Konunun işletme yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını, kamera ve rezervasyon kayıtlarının incelenmesini ve sonuç hakkında tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.