VIOP İşlemlerinde Açıklamasız Komisyon Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

Tfg İstanbul Menkul Değerler a. Ş. Nezdindeki hesabım üzerinden Borsa İstanbul Vadeli İşlem ve Opsiyon Piyasası’nda 10.09.2026 tarihine kadar 0 komisyon ile işlem yapmaktaydım. 10.09.2026 tarihi itibarıyla ise tarafıma hiçbir açık ve net ön bilgilendirme yapılmadan viop işlemlerimden komisyon alınmaya başlanmıştır.

10.09.2026 tarihli işlemlerimde, kendi sağladıkları işlem detaylarında komisyon tutarı 0 (sıfır) olarak görünmesine rağmen, bu tarihten itibaren hesabımdan komisyon kesintileri yapılmıştır. 10.09.2026 tarihli işlemlerime ait komisyon kesintisi 846,91 TL’dir. 11.09.2026 tarihli işlemlerime ait komisyon kesintisinin ise 15.09.2026 Pazartesi günü viop hesabımdan tahsil edileceği tarafıma bildirilmiştir.

Durumu 12.09.2026 sabahı fark edip tfg İstanbul ile iletişime geçtiğimde, haklı talebime rağmen sadece “10.09.2026 tarihi itibarıyla viop işlemlerinden komisyon almaya başladık” şeklinde genel bir açıklama yapıldı ve kendi işlem kayıtlarında komisyonun 0 olarak görünmesiyle oluşan çelişki dikkate alınmadı. İlk yazışmalarımızda “yaşattığımız durum dolayısıyla çok üzgünüz” denmesine rağmen, devam eden süreçte “bizde sorun yok” şeklinde yanıtlar almam beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Tarafıma, komisyon uygulamasındaki bu değişiklikle ilgili önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan, kendi işlem detaylarıyla da çelişen biçimde alınan komisyon kesintilerini kabul etmiyorum. 10.09.2026 tarihinden bugüne kadar yapılan tüm viop işlemlerime ait komisyon kesintilerinin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.