Garanti Kapsamındaki Fan Arızası İçin Yetkisiz Kullanıcı Hatası İddiası

Vatan Bilgisayar Mall Of İstanbul AVM şubesinden satın aldığım, garanti süresi devam eden PlayStation 5 Digital Edition oyun konsolumu fan arızası nedeniyle Tez Elektronik Sanayi Tic. A. Ş. Yetkili servisine teslim edilmek üzere Zeytinburnu Olivium AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasına bıraktım. 17.06.2026 tarihinden beri bu sorunla uğraşıyorum. Cihazım için düzenlenen servis formunda 183M0003820 numaralı servis kaydı ve mo-2024000040241 numaralı faturam yer almaktadır.

Yetkili servis tarafından düzenlenen bu formda yalnızca “kullanımdan kaynaklı fan arızası görülmüştür” ifadesine yer verilmiş, ancak arızanın neden kullanıcı hatası sayıldığına ilişkin hiçbir teknik açıklama, somut tespit ya da gerekçe belirtilmemiştir. Cihaz üzerinde herhangi bir onarım yapılmadan, son derece yetersiz ve genel bir ifade ile servis kaydı sonlandırılmış, ben de bu değerlendirmeye itiraz ettiğim için cihazı henüz teslim almadım.

Cihazımda kullanıcı müdahalesi, darbe, sıvı teması veya garanti kapsamını ortadan kaldıracak herhangi bir işlem kesinlikle bulunmamaktadır. Buna rağmen, somut bir teknik inceleme sonucu paylaşılmadan tek taraflı şekilde “kullanıcı kaynaklı” denilerek cihazın garanti kapsamı dışına çıkarılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Vatan Bilgisayar tarafına da itirazımı ilettim, servisten bilgi alacaklarını söylediler ancak yetkili servis bu süreçte yalnızca oyalayıcı bir tutum sergilemektedir.

Somut teknik bulgu ve açıklamalarla desteklenmeyen bu “kullanıcı hatası” iddiasının kaldırılmasını, PlayStation 5 Digital Edition cihazımın fan arızasının garanti kapsamında onarılmasını veya cihazın ayıplı olduğu kabul edilerek değişim ya da para iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.