Garanti Dışı Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilen Dualsense Joystick Drift Sorunu

Vatan Bilgisayar Denizli Teras Park AVM mağazası üzerinden Mayıs 2024’te satın aldığım Sony DualSense kablosuz PS5 kolunu bir süre sorunsuz kullandıktan sonra, yaklaşık bir ay önce sol joystickte drift arızası oluştu. Bunun üzerine, iki hafta önce ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Vatan Bilgisayar aracılığıyla Tez Elektronik servisine gönderdim.

Geçtiğimiz günlerde ürünün Vatan Bilgisayar mağazasına geri geldiği bilgisi verildi ve teslim almaya gittiğimde, Tez Elektronik’in ürünü “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip garanti dışı bıraktığını öğrendim. Ancak raporda veya herhangi bir yazılı açıklamada, bu arızanın hangi gerekçeyle kullanıcı hatası sayıldığı belirtilmemiş; “şu sebepten dolayı kullanıcı hatasıdır” şeklinde net bir açıklama yapılmamıştır. Herhangi bir teknik izah veya fotoğraf da paylaşılmamıştır.

DualSense kollarında joystick drift sorununun kronik bir problem olarak sıkça yaşandığını biliyorum ve ürünümü de bu kapsamda değerlendirilmesi için tekrar servise gönderdim. Ürünün garanti dahilinde, kullanıcı hatası gibi genel ve gerekçesiz bir ifadeyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

Sony markalı DualSense kablosuz kolumun arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve “kullanıcı hatası” yönündeki belirsiz ve gerekçesiz değerlendirmenin tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.