Garanti Kapsamındaki Fan Arızası Haksız Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı İtiraz

Vatan Bilgisayar üzerinden satın aldığım ve garanti süresi devam eden PlayStation 5 Digital Edition oyun konsolumu fan arızası nedeniyle Tez Elektronik Sanayi Tic. A.Ş. Yetkili servisine teslim ettim. 17.06.2026 tarihinden beri bu sorunla uğraşıyorum.

Yetkili servis tarafından düzenlenen servis formunda yalnızca “kullanımdan kaynaklı fan arızası görülmüştür” ifadesine yer verilmiş, ancak arızanın neden kullanıcı hatası sayıldığına ilişkin hiçbir teknik açıklama, somut tespit ya da gerekçe yazılmamıştır. Cihaz üzerinde herhangi bir onarım yapılmadan, bu yetersiz ve genel ifade ile servis kaydı sonlandırılmıştır. Servis fişindeki bu değerlendirmeye itiraz ettiğim için cihazı da henüz teslim almadım.

Cihazımda kullanıcı müdahalesi, darbe, sıvı teması veya garanti kapsamını ortadan kaldıracak herhangi bir işlem kesinlikle bulunmamaktadır. Buna rağmen, somut bir teknik inceleme sonucu paylaşılmadan tek taraflı şekilde “kullanıcı kaynaklı” denilerek garanti kapsamı dışına çıkarılmaya çalışılmamı kabul etmiyorum. Vatan Bilgisayar tarafına da itirazımı ilettim, servisten bilgi alacaklarını söylediler ancak yetkili servis bu süreçte sadece oyalamakla yetiniyor.

Somut teknik bulgular ve açıklamalarla desteklenmeyen bu “kullanıcı hatası” iddiasının kaldırılmasını, cihazımın fan arızasının garanti kapsamında onarılmasını ya da ayıplı olduğu kabul edilerek değişim veya para iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.