Metal Kılıf Siparişi Yerine Lastik Kılıf Gönderildi, Firma Cevap Vermiyor

Tev Tekstil Kimya Hırdavat Sanayi ve Tic. Ltd. Şti.’den Instagram üzerinden cep telefonu için metal kılıf siparişi verdim; ancak paket elime ulaşıp açtığımda metal kılıf yerine lastik bir ürün gönderildiğini fark ettim. Ürün daha dün elime geçti ve paketi açar açmaz yanlış ürünle karşılaştım.

Firma ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım; mesajlarıma cevap verilmiyor. Ne yanlış ürünün neden gönderildiğine dair bir açıklama yapıldı ne de çözüm sunuldu.

Ben metal cep telefonu kılıfı sipariş etmişken lastik kılıf gönderilmesini kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ürünün bir an önce geri alınarak, ya sipariş verdiğim metal kılıfın ücretsiz ve eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.