Teslim Bilişim’in Sahte Modem Satışı Ve İade Sürecindeki Oyalama

15 Haziran 2026 tarihinde modemimde yaşadığım arıza nedeniyle 0850 241 83 39 numaralı hattan ulaştığım Teslim Bilişim müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede modemimin ana kartının yandığını, bu nedenle yeni bir modem almam gerektiğini söyleyerek bana 5.990 TL bedelle modem sattılar. Modemin 48 saat içinde teslim edileceğini, kurulumunun da kendileri tarafından yapılacağını ve faturamda indirim olacağını belirttiler.

Ertesi gün Kablo Net bayisiyle görüştüğümde böyle bir kampanyalarının olmadığını, telefon üzerinden modem satışı yapmadıklarını öğrendim. Buna rağmen modem 18 Haziran’da tarafıma ulaştı. Ürünü iade etmek için Teslim Bilişim müşteri hizmetlerini aradığımda, her defasında iade kodunun yarım saat içinde, bir saat içinde veya öğleden sonra gönderileceği söylendi; ancak hiçbir şekilde iade kodu tarafıma iletilmedi.

Bu süreçte 15–20 kez, farklı numaralardan da olmak üzere müşteri hizmetlerini aradım; yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi defalarca iletmeme rağmen beni hiçbir yetkiliye yönlendirmediler ve somut bir çözüm sunmadılar. Ücreti 5.990 TL olarak EFT ile ödedim ve şu anda hem iade hem de para iadesi konusunda tamamen oyalandığımı düşünüyorum.

Teslim Bilişim’in telefon üzerinden verdiği sahte vaatler ve iade sürecini zorlaştıran bu tutumu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, modemin iade alınmasını ve 5.990 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.