İade Sürecinde Haksız Kesinti Ve Suçlamalarla Mağdur Edildim

Tesettür Ahsen’in kendi internet sitesinden yaklaşık bir hafta önce 600 TL’ye bir elbise satın aldım. Elbisenin bol kalıp olduğunu düşünerek sipariş verdim ancak ürün elime ulaştığında dar kalıp olduğunu gördüm ve bu nedenle iade etmek istedim.

İade sürecine başladığımda, iade kargosu için benden 100 TL kargo ücreti kesileceği söylendi. Buna rağmen ürünü gönderdim. Daha sonra elbiseyi özensiz paketlediğimi, fermuarının açık geldiğini ve fermuarı bozduğumu iddia ettiler. Oysa elbiseyi hiç giymedim, sadece deneme aşamasında dahi fermuarıyla ilgili herhangi bir işlem yapmadım. Buna rağmen iademi kabul etmediler ve ürünü bana 300 TL ödeme yapmam koşuluyla geri göndereceklerini ilettiler.

Tüm bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden görüştüm ancak hiçbir şekilde yapıcı bir çözüm sunulmadı ve kusur haksız yere benim üzerime yıkılmaya çalışıldı. Fermuarı benim bozmadığımı söylediğimde benden IBAN istediler, iade yapacaklarını ama kesinti olacağından bahsettiler; ne kadar ödeme yapacaklarını ise açıkça belirtmediler. Elbiseyi artık istemiyorum, hiçbir haksız kesinti yapılmadan ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve bu süreçteki tutumlarının herkes tarafından görülmesini istiyorum.