Yanıltıcı Süre Bilgisi Uzun Bekleme Ve Kalitesiz Yıkama Sonrası Aşırı Ücret İadesi

Bugün Terracity AVM otoparkındaki Carwash’a aracımı saat 13.30’da teslim ettim. Aracı bırakmadan önce özellikle teslim süresini sordum çünkü saat 17.00’de çocuklarımı almam gerekiyordu. Bana “En fazla 1,5–2 saat sürer.” denildi ve bu bilgiye güvenerek aracımı bıraktım.

Yaklaşık 2 saat sonra almaya gittiğimde kasadaki görevli, “Siz çok erken geldiniz, biz asla 2 saat demeyiz, en az 3 saat sürüyor.” diyerek ilk verilen bilgiyi inkar etti. Ardından “En geç 1 saate aracınız gelir.” dedi. Bu söze güvenerek tekrar AVM’ye çıktık ve zaman geçirmek zorunda kaldık. Yaklaşık bir buçuk saat sonra geri döndüğümüzde aracım hâlâ ortada yoktu, üstelik önce bana yanlış aracın anahtarını verdiler. Sonrasında “Araç geliyor.” denildi ancak yaklaşık 45 dakika daha bekledik. Defalarca sormama rağmen sürekli farklı cevaplar verildi ve toplamda aracımı teslim almam 3,5 saati geçti. Bu süreç boyunca ne bir özür dilendi ne de müşteriyi rahatlatacak en küçük bir ilgi gösterildi, uzun süre kapalı otoparkta bekletildik ve tamamen ilgisiz bir tavırla karşılaştık.

Daha da kötüsü, aracım geldiğinde yapılan iş kesinlikle beklediğim kalitede değildi. Araç sanki son dakikada alelacele yıkanmış gibiydi, iç kısımda silinmeyen yerler vardı, dış temizlik ve jantlar özensizdi. Normal iç dış yıkama ücretinin 800 TL olduğu söylenmesine rağmen bana “cila, sirkeli bakım” gibi ek işlemler önerilerek toplam 1300 TL ücret alındı ancak bu ek işlemlerin gerçekten yapıldığına dair hiçbir iz yoktu, aldığım hizmet ödediğim ücretin kesinlikle karşılığı değildi.

Hem yanlış bilgi verilmesi, hem saatlerce bekletilmem, hem de yapılan işin kalitesizliği nedeniyle kesinlikle memnun kalmadım ve bu işletmeyi ne tekrar tercih etmeyi ne de başkasına tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Hem aşırı gecikme hem de onayım olmadan yapıldığını düşündüğüm ek işlemler sonucu oluşan bu mağduriyet nedeniyle fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve işletmenin bundan sonra müşterileri doğru bilgilendirerek, kimseyi mağdur etmeyecek şekilde daha şeffaf ve saygılı bir hizmet anlayışıyla çalışmasını bekliyorum.