Terra Pizza Siparişim Geç Ve Eksik Teslim Edildi Çözüm Sunulmadı

2.12.2025 tarihinde saat 12:14 civarında Gaziantep ili Şehitkamil ilçesindeki Prime Mall AVM’de bulunan Terra Pizza şubenizden 3 adet “Bol Bol” olarak adlandırılan pizzadan sipariş vermek istedik. Sipariş öncesinde ne kadar sürede hazır olacağını sorduğumuzda, çalışanlar 10 dakika içinde hazır olacağını beyan etti ve bu beyan üzerine siparişi oluşturduk.

Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen siparişimiz bize zamanında teslim edilmedi ve ürünler 12:36’da, yani vaat edilen sürenin oldukça sonrasında teslim edildi. Bunun yanında asıl önemli sorun, 3 adet “Bol Bol” pizza sipariş etmiş olmamıza rağmen, bize anlatılan ve görsellerde gösterilenden tamamen farklı bir pizza ile karşılaşmamız oldu. Ürün, tarif edilen ve görsellerdekiyle ne içerik ne de doluluk açısından örtüşmüyordu.

Konu ile ilgili olarak şube ile görüştüğümüzde, çalışanların konudan habersiz ve çözüm sunmaktan uzak bir tutum sergilediğini gördük. Bu kadar amatörce bir hizmet anlayışının Terra Pizza markasının ismine zarar verdiğini düşünmekteyiz. Söz konusu sipariş için yaklaşık 600 TL ödeme yaptık ve hem hizmet gecikmesi hem de ürünün vaat edilenden farklı gelmesi nedeniyle maddi olarak da zarara uğradığımız kanaatindeyiz.

Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine ayrıca Terra Pizza’nın mail adresi üzerinden de şikayetimi ilettim, ancak oradan da son derece ilgisiz ve yetersiz bir geri dönüş aldım. 2 Aralık 2025 tarihinden bu yana tarafıma hâlâ tatmin edici bir açıklama yapılmamış, yaşanan mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Şehitkamil Prime Mall AVM Terra Pizza şubesiyle yaşadığım bu deneyim ve sonrasında marka tarafından gösterilen ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücret ve yaşanan sorunlar hakkında tatmin edici, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili siparişe ait sipariş numaram 111’dir.