Sahte Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Desteğiyle Mağduriyet Yaşadım

Termos Türkiye adlı e-ticaret sitesinden yaklaşık iki buçuk hafta önce, “orijinal ve lisanslı ürün garantisi” vaadiyle 1600 TL tutarında Sony Angel bebekleri sipariş ettim. Sipariş numaram #34330’dur. Ürünler bugün, 4 Aralık tarihinde Isparta’daki adresime teslim edildi.

Kargoyu açtığımda gelen ürünlerin orijinal olmadığını fark ettim. Kutularda ve bebeklerin üzerinde orijinal üreticiye ait logo, marka adı ve “Dreams Inc.” yazısı yer almıyor. Ürünlerin barkodunu tarattığımda da orijinal olmadığı doğrulandı. Bunun üzerine ürünlerin elime ulaştığı aynı gün, Termos Türkiye’nin WhatsApp destek hattına yazdım ve ürünlerin sahte olduğunu, orijinal vaadine güvenerek bu kadar yüksek tutarda ödeme yaptığımı belirttim, ancak tarafıma son derece ilgisiz ve umursamaz yanıtlar verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca firmanın kendi web sitesinde, gerçek müşteriler tarafından yazıldığı anlaşılan olumsuz yorumları sildiğini, buna karşın botlar tarafından yazıldığı izlenimi veren sahte olumlu yorumları yayında tuttuğunu görüyorum. Bu durum tüketicinin açıkça yanıltılması ve güvenin kötüye kullanılması anlamına gelmektedir.

Talep ettiğim yüksek fiyatlı bu ürünlerin derhal orijinal Sony Angel ürünleriyle değiştirilmesini veya ödediğim 1600 TL’nin tamamının gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Termos Türkiye’nin bu etik dışı ve tüketiciyi yanıltan uygulamaları nedeniyle başka kişilerin de mağdur olmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.