Terminal Kadıköy Müşteri Memnuniyeti Sağlanmadı

11 Kasım 2025 akşamı Terminal Kadıköy'deki tuvaleti kullanmak istedim. Turnikeden geçerken ilk denememde kartımı okuttuğumda turnike açılmadı. Etrafta herhangi bir yetkili yoktu, sadece barın arkasında bekleyen görevliler vardı ve onlar da tekrar kartımı okutmamı söyledi. İkinci denemede turnike açıldı ve geçiş yaptım. Ancak daha sonra kredi kartı ekstreme baktığımda, kartımdan iki defa 15 TL çekildiğini fark ettim ve fazladan 15 TL ödemiş oldum.

Durumu anlatabileceğim hiçbir yetkili yoktu. Bende orta alandaki barda çalışanlara ilettim fakat yardımcı olamayacaklarını ve kendi yöneticilerini çağıracaklarını söylediler. Acelem olduğu için beklemeden ayrılmak zorunda kaldım. Daha önce de aynı tuvaleti kullandım ve böyle bir sorun yaşamamıştım. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve işlemin belgesi elimde mevcut.

Asıl beklentim ücret iadesinden çok, müşteri memnuniyetinin sağlanması ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Özellikle yetkili bir muhatap bulamamak ve yaşadığım mağduriyetin çözülmemesi beni oldukça rahatsız etti. Bu konuda acil bir iyileştirme bekliyorum.