Uygun Ampul Bulunamaması Ve Yetkili Servisin Olumsuz Tavrı

Termikel marka aspiratörümün iki adet aydınlatma ampulü arızalandığı için yetkili teknik servisle iletişime geçtim. Üründe kullanılan ampulü piyasada ve İzmir’de birçok elektrikçide aramama rağmen ölçüleri nedeniyle temin edemedim.

Bu nedenle ürünü satın aldığım markanın yetkili servisinden destek istedim. Ancak tarafıma yalnızca “Şu an bizde de yok, ampul bozuksa elektrikçilerde olur” şeklinde cevap verildi. Ürüne uygun parçayı hiçbir yerde bulamadığımı ve çözüm beklediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir alternatif parça, tedarik noktası veya çözüm önerisi sunulmadı. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde ise “Size cevap verilmiş zaten, nasıl bir cevap istiyorsunuz? ” şeklinde, bir yetkili servise yakıştıramadığım bir üslupla karşılaştım.

Sorunum hâlâ çözülmedi. Termikel’den aspiratörüme uyumlu ampulün temini veya kullanılabilecek muadil ürün konusunda somut bir çözüm sunulmasını ve yetkili servis iletişim şeklinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle şikayetçi olduğumu ve çözüm sağlanmadığı takdirde olmaya da devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.