Montaj Yapılmadığı Ve İade Kodu Verilmediği İçin Ücret İadesi Talebi

Termikel’in kendi internet sitesinden yaklaşık 25.000 TL ödeyerek BO064D5C model ankastre set satın aldım. Antalya Kumluca’da ikamet ediyorum ve ürün 29 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Pazartesi veya salı günü montaja geleceklerini söylediler ancak bölgeden yetkili servisleri olmadığı ortaya çıktı ve montaj hiçbir şekilde yapılmadı. Montajı yapacaklarını söyledikleri kişi de, kendisine ödeme yapılmadığını belirterek montajı gerçekleştirmedi.

Ürün şu an Antalya Kumluca’daki adresimde hiç kullanılmadan, paketli şekilde bekliyor olmasına rağmen, iade sürecim başlatılmıyor. Termikel iade birimi ile WhatsApp üzerinden defalarca kez görüştüm, iade kodu talep ettim ancak kasıtlı olarak bu kod verilmedi. Bana “size kargoyu yönlendireceğiz” denmesine rağmen, kargo firması ise kendilerinde oluşturulmuş bir kayıt olmadığı için ürünü alamayacaklarını söylüyor. Böylece ne montaj yapılıyor ne de ürün geri alınıyor.

Hem montaj hizmetinin verilememesi hem de iade kodunun kasıtlı olarak geciktirilmesi sebebiyle mağdur edildim. Ürünümün kargo tarafından alınabilmesi için derhal iade kodumun oluşturulmasını ve ankastre set için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.