to read complaints and reviews, or file yours. 
Terma Bilişim teknik servisine, garanti kapsamındaki Roborock Q5 Pro süpürgem için başvurdum. Servisin özel servis olduğunu ve işlemlerin ücretli olacağını bana önceden hiçbir şekilde belirtmediler. Ürünümdeki arıza için fazla ücret talep edildiğini görünce, garanti kapsamında neden bu kadar ücret istendiğini sordum. Bana oksitlenme gibi teknik gerekçeler sunuldu. Kabul etmeyince ise tarafıma servis ve kargo ücreti olarak toplam 1645 TL fatura çıkarıldı. Bu ücreti ödeyemediğim için süpürgem şu anda Aras Kargo Nehir Şubesi'nde bekletiliyor.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise konuşma tarzları hiç hoş değildi ve çözüm sunulmadı. Garanti belgemi de ibraz ettim. Şimdiye kadar böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Tarafıma haksız yere çıkarılan 1645 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Eylül ayında Roborock q5 robot süpürgemde haritalama sorunu yaşadığım için Terma Bilişim ile iletişime geçtim. Benden robotun tüm parçalarını kutuya koyarak servise göndermem istendi, ben de eksiksiz şekilde hepsini kutuya yerleştirip gönderdim. Servisten tarafıma yüksek bir tamir ücreti çıkarıldığı için onarımı yaptırmaktan vazgeçtim ve sadece servis ücretini ödeyerek ürünü geri almayı kabul ettim.
Ürün bana geri gönderildiğinde ise terma blsm silme aparatı ve bezi kutuda yoktu. Bu parçaları daha önce hiç kullanmamış olmama rağmen servisten eksik şekilde gönderim yapıldı. Ben ürünümü tüm parçalarıyla göndermeme rağmen aksesuarlarımın eksik gönderilmesini kabul etmiyorum.
Terma Bilişim’in, Roborock q5 robot süpürgeme ait silme aparatı ve bezini en kısa sürede tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde göndermesini talep ediyorum.
30 Eylül’de Roborock q8 Max model süpürgemi, Terma Bilişim’in kendisini Roborock yetkili servisi olarak tanıtması üzerine, özellikle garanti kapsamının bozulmayacağı ve ücretsiz tamir yapılacağı söylenerek gönderdim. Ürünün çalışmaması ve fandan normal dışı ses gelmesi nedeniyle servise başvurdum. G...
Yaklaşık 1 yıl önce ablam adına Media Markt mağazasından Roborock Q5 model süpürge satın aldık. Ürün henüz 1 yıllıkken silme fonksiyonunda sorun yaşadık ve garanti süresi devam ettiği için Terma Bilişim teknik servisini aradık. Telefonda ürünü ücretsiz olarak aldıracaklarını ve inceleme yapacakların...
Roborock Q8max model robot süpürgemin tamiri için yaklaşık 1 hafta önce Şirinevler’deki Terma Bilişim teknik servisine başvurdum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, bana önceden ücretli teknik servis oldukları belirtilmeden süpürgem alındı ve hiçbir onarım yapılmadan 1400 TL ücret alındı. Eş...
Roborock Q Revo Max V model süpürgemi, şarj sorunu nedeniyle garanti kapsamında İstanbul’daki Terma Bilişim servisine gönderdim. Cihazımın incelenmesi sonucunda, bana oksitlenme ve kısa devre olduğu iddiasıyla 7.400 TL gibi yüksek bir ücret talep edildi. Bu iddiayı kabul etmediğimde ise hiçbir onarı...
Roborock robot süpürgemin içinden çıkan bir parçayı cihazın parçası sanarak müşteri hizmetlerine danışmak istedim. İnternette karşıma çıkan Terma Bilişim adlı firma, kendilerini defalarca sormama rağmen Roborock’un yetkili servisi olarak tanıttı. Telefonda açıkça “yetkili servisiz” ve “ücret alınmay...
Yorumlar