Yanlış Renk Ve Modelde Gönderilen Masalar Nedeniyle Mağduriyet

Terazzi Garden Concept İstanbul Vieno Garden mağazasından geçtiğimiz ay sonunda yaklaşık 62.000 TL ödeyerek bir bahçe takımı aldım. Satış sırasında bana anlatılan masa ile sonradan gönderilen ürün birbiriyle uyuşmadı. İlk olarak tamamen yanlış bir model ve farklı renkte bir masa gönderdiler.

Bu ilk gönderdikleri masa yaklaşık üç haftalık normal kullanımda, kullanıma bağlı olmaksızın kenarlarından soyulup hasar görmeye başladı. Bunun üzerine durumu mağazaya ilettiğimde, “size özel ürün yaptırıyoruz, şikayetlerinizi dikkate alıyoruz” diyerek beni üç hafta daha beklettiler. Süreç boyunca “sizi arayacağız, size bilgi vereceğiz” demelerine rağmen neredeyse hiçbir geri dönüş yapılmadı, her aşamada defalarca aramama rağmen adeta yalvar yakar konuşmak zorunda kaldım.

Sonuçta yaklaşık bir buçuk ay beklemenin ardından, yine farklı renk halata sahip, koltuklarımla uyumsuz bir masa gönderdiler. Gelen bu ikinci masa da hiçbir ambalaj olmadan, çıplak halde teslim edildi ve ürünün teşhir olduğu sevkiyat elemanı tarafından da açıkça ifade edildi. Yani hem “size özel üretim” denilerek oyalanmış oldum hem de sonunda teşhir niteliğinde, yanlış renkte bir ürünle karşılaştım. Ödediğim yaklaşık 62.000 TL’lik bedele rağmen bu şekilde bir hizmet almak büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen mağazaya neredeyse hiç ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum. İletişim son derece sorunlu ve süreç boyunca ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bu işletmeyi kesinlikle kimseye önermiyorum. Başlangıçtaki güler yüz ve ilgiye aldanılmaması gerektiğini, satış sonrasında müşteriye karşı son derece ilgisiz ve lakayıt bir tutum sergilendiğini düşünüyorum. Yalan beyan ve tutulmayan sözlerle ticaret yapılmaması gerektiği açıkken, burada tam tersine bir yaklaşım gördüm.

Ödediğim ücret karşılığında teşhir olduğu anlaşılan, yanlış renkte ve uyumsuz bir ürün değil, başta anlatılan ve söz verilen doğru modelde, koltuklarımla uyumlu renkte, sıfır ve kusursuz masanın tarafıma en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.