to read complaints and reviews, or file yours.Tepe Home Ücreti Karşılığı Almak İstediğim Hizmeti Alamıyorum. İlginç.
İki sene kadar önce evimin bütün mobilyalarını Tepe Home'dan aldım. Bugünlerde bir gardrobun içinde bulunan bir çekmecenin yerini değiştirme ihtiyacım oluştu. Müşteri hizmetlerini bu isteğimi ilettim. Bu mobilyaların montajı yapılırken bu parçaları istediğim şekilde revize edebileceğim söylenmişti. Şimdi ücretini ödeyerek almak istediğim hizmeti alamıyorum, beni arayıp arayıp eğer çekmecenin yeri değişirse zarar göreceği bu yüzden yapamayacakları söylendi. Muhtemelen çok küçük bir iş olduğu için buraya gelme zahmetine katlanmak istemediler. Kendim yapabileceğim bir şey olsa zaten sizi aramazdım, sizin kurumsallığınıza yakışmayan bir hareket. (Değişmesini istediğim parçayı görsele ekliyorum. Görünce daha iyi anlayacaksınız konunun basitliğini. Ortada görülen çekmeceyi aşağıya aldırmak istiyorum olay bu) hayal kırıklığı.
Merhabalar; Müşterimiz ile görüşme sağlanarak süreç hakkında bilgi verilmiştir. Saygılarımızla,
Süreçle ilgili bir değişiklik olmadı, müşteri memnuniyeti için Zeliha Hanım tarafından arandım. Durumu aynı şekilde kendisine de anlattım. Tekrar bana döneceğini söylediği için sonucu buraya yazmıyorum. Tamamen sonuçlandığında detayıyla anlatacağım ama şu ana kadar kibarca aranmam dışında bir gelişme yok.
Öncelikle Tepe Home - Şikayet yetkilisi Zeliha Hanım'a nezaketinden ve ilgisinden dolayı teşekkür ederim. Kendisiyle çok rahatlıkla iletişim kurdum gerçekten sorunumu çözmek için büyük ihtimam gösterdi. Tepe Home müşteri hizmetlerini ilk aradığımda aldığım fiyattan biraz daha yükseğini ödeyerek istediğim hizmeti aldım. Ama bu benim için sorun değil, öderim ama ilk görüştüğüm yetkilinin başka fiyat vermesi hatalı bir durum. Sadece şunu belirtmek isterim, fotoğrafta gördüğünüz çekmecenin yerini değiştirmek işin bütün modülün sökülüp yeniden monte edileceği, bunun en az bir saat süreceği ve modüle zarar vereceği, sorumluluğun bana ait olduğu, modül tekrar sökülüp takılacağı ve zaman alacağı için servis ücretinin daha fazla olduğu bilgisi verilmişti. Hepsini kabul ettim. Servis evime geldi, takribi 1-2 dakika içinde sadece çekmecenin iki vidasını söktü ve çekmeceyi istediğim yüksekliğe indirip oraya vidaladı. Her şey ilk günkü gibi sapasağlam. Ne modül sökülüp baştan monte edildi, ne hasar riski oldu, ne de fazla ücret ödememi gerektirecek bir zaman kaybı :) ben tüm bu olanları Tepe Home'a çok yakıştıramasam da, mobilyalarımdan gerçekten memnunum ve sonuçta sorunum çözüldü. Teşekkürler
