Satın Aldığım Modem Arızalı Çıktı, İade Veya Değişim Talep Ediyorum

2 Kasım 2025 tarihinde Ordu Altınordu’daki Vatan Bilgisayar mağazasından Tenda v12 model modem satın aldım. Ürünü kaliteli olduğu düşüncesiyle ve ciddi bir bedel ödeyerek aldım ancak yaklaşık iki hafta sonra modem tamamen sorun çıkarmaya başladı.

Önce yaklaşık bir hafta boyunca internet sağlayıcımda arıza var zannederek sürekli servis sağlayıcım ile uğraştım. Defalarca kontroller yapıldıktan sonra problemin internet hattımda değil, modemde olduğu ortaya çıktı. Modem internete hiç bağlanmıyor, internet arıza lambası kırmızı yanıyor ve 5 gün boyunca internete hiç giremedim. Bugün saat 14.00 civarında bağlantı geldi, akşam 21.00’de tekrar gitti ve aynı sorun devam ediyor.

Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde ürünü getirmemi, firmaya göndereceklerini ancak geri dönüşün ne şekilde olacağı konusunda net bir bilgi veremediklerini, “kesin para iadesi” şeklinde not düşeceklerini söylediler. Tenda teknik servis hattına ise ulaşamıyorum, telefonları açılmıyor.

Fatura numaram ORD2025000041146’dır. Sorunlu çıkan bu modem için mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünün iade alınarak ücret iadesi yapılmasını, aksi halde sorunsuz çalışan bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.