to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi İki Katına Çıktı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı
19 Ağustos’ta İstanbul Şişli ’de kurye aracılığıyla teslim ettiğim New Balance ve Converse marka ayakkabılarım için temiz.co’dan hizmet aldım. Sipariş numaram: 363204. Temiz.co’nun kendi sitesinde 5-7 gün teslim süresi belirtilmiş olmasına rağmen, önce 30 Ağustos, ardından da tarihi güncelleyerek 1 Eylül’e çektiler. Bu durumda ayakkabılarımın temizlenme süresi toplamda 13 güne çıkıyor ve bu, vaat edilen sürenin neredeyse iki katı.
Ayakkabılarımı kuryeye ben poşetleyip teslim ettim, çünkü kurye yanında poşet getirmemişti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise oldukça lakayıt bir şekilde “Bu aralar biraz yoğunuz, Pazartesi günü teslim edilecek” şeklinde yanıt aldım. Sizi anlıyorum, özür dileriz demeleri bile 5 dakika sürdü ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hata kabul etmediler. Bu süreçte hiçbir şekilde memnun kalmadım ve beklediğim hizmeti alamadım.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Toplamda 1228,9 TL ödeme yaptım. Yaşadığım gecikmenin acilen telafi edilmesini veya hızlı teslimat sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Mert C., 19 Ağustos'ta teslim ettiğiniz New Balance ve Converse ayakkabılarınızın temizlik süresinin 13 güne uzaması ve vaat edilen 5‑7 gün sürenin iki katına çıkması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve memnuniyetsizliği içtenlikle anlıyoruz. Bu durumu telafi etmek amacıyla size özel bir indirim kuponu tanımladık. Kuponunuzu Temiz. co uygulaması, cüzdanım bölümünden görebilirsiniz. Yaşadığınız gecikme ve rahatsızlık için bir kez daha özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için gerekli tüm adımları atacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Hamide
Şikayetimden 4 ay sonra bana dönüş yapıyorsunuz ve bunun tek sebebi benim mağduriyetimi gidermek değil. Burada görünen yorumu kaldırtmak. Bunun neresinde iyi niyet! Telefonla ulaşan kişi şimdi isim vermeyeceğim. 300₺ tanımlanmış mağduriyetiniz giderilmiş arkadaşlarım tarafından diyor. Beni aradılar ben müsait olmadığımı söyledim bu kadar bunun üstüne kendileri benim talebim olmadan indirim tanımlamışlar. Belli ki onların nezdinde 4 ay sonra 300₺ indirim vermek bir sorunu çözmek oluyor, üzgünüm maalesef benim için öyle değil. Sonrasında başka bir indirim tanımlanma teklif ediliyor hanımefendi tarafından iyi niyetli görünen bir hareket iken telefonu kapatırken yalnız siz de yorumunuzu kaldırın deniyor. Kusura bakmayın da sizin mağduriyet giderme gibi bir derdiniz yok. Sizin derdiniz buradaki yorum ve onun kalkması! Üzgünüm bu yorum burada kalacak! Bu tavrınızdan dolayı...
Sayın Mert C.; 19 Ağustos’ta yaşadığınız mağduriyetin üzerine gerçekleştirmiş olduğunuz telefon görüşmesini dinledim ve son cümlede iletilen yanlış anlaşılmaya açık cümle için çok üzgünüm. Temsilci arkadaşım destek talebini yanlış bir cümle ile iletmiş ve kendisine gerekli uyarılar yapılmıştır. Bu durumun telafi edilmesi adına, size bir sonraki temizlik hizmetinizde kullanabileceğiniz puan ve ekstra indirim sözümüz her koşulda geçerlidir. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, bize bu durumu bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi artırmak adına bu geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Hamide
Herhangi bir puan ya da ekstra indirim talebim yok istemiyorum. Benim buraya yazma sebebim, asıl şikayetim zamanla ilgiliydi zaten. Ben teslimat tarihine göre kendimi ayarlamıştım ayakkabımı teslim alıp seyahate çıkacaktım. Geç teslim ettiğiniz için yanıma alamadım ayakkabımı. Bunun da üzerinden 4 ay geçmiş... Zamanında yazıp telafi teklif etseydiniz yine bir nebze ama bana şu an puan ve indirim vererek mağduriyetimi gidermiş olmuyorsunuz. Diğer insanlar gibi 300-500₺ indirim için buraya mağduriyetimi giderdiler teşekkürler yazmayacağım. Süreci asla kurumsal bir şekilde yönetemeyen firma!
