to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Su Sebili İade Talebim Karşılanmıyor
Tem Aksesuar Kağıthane şubesinden Aquamara Buz Makineli Siyah Su Sebili satın aldım. Ürünü yalnızca bir ay kadar kullandıktan sonra su haznesi kısmı delindi ve cihazdan akan su nedeniyle etrafı tamamen su bastı. Bu durum, ürünün açıkça ayıplı ve kusurlu olduğunu göstermektedir.
Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü satın aldığım Tem Aksesuar Kağıthane’ye götürdüm ve ayıplı mal olduğu için iadesini talep ettim. Ancak firma, ayıplı ürünü iade almak yerine tamir ettirip bana geri vermek istedi. Ben de bu ürünü bu şekilde teslim almayı kabul etmedim. Tüm iletişim yollarını denememe rağmen ürün hâlâ kendilerinde ve ücret iadesi talebim karşılanmadı.
Hem ayıplı ürün satmaları hem de yaşanan bu soruna çözüm üretmemeleri nedeniyle Tem Aksesuar Kağıthane’den şikayetçiyim. Ayıplı olan bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba Selda Hanım, 15.03.2025 tarihinde Tem Aksesuar Mağazamızdan almış olduğunuz su sebilini 01.08.2025 tarihinde ürünü arızalı sebebi ile mağazamıza getirdiniz. Ürününün alındığı tarihten itibaren yaklaşık 5 ay geçmiştir. Bu ürünün 2 yıl garantisi olduğu için ürünü servis tarafından yerinde kontrol edilmesi gerektiğini belirttik. Ama siz ürünü kesinlikle istemiyorum diyerek mağazamıza bıraktınız. Ürün 5 ay kullandığı için, özellikle gıda temaslı olduğu için, insan sağlığı açısından iade söz konu değildir. Biz ürünü servise sizin adınıza gönderdik ve servis gerekli kontrolleri yapılıp rapor tutularak bize geri gönderildi. Ekte raporda gözükeceği üzere üründe herhangi arıza veya hata bulunmamıştır. Su sebilinin damacanasının yerleştirildiği haznede bulunan ve su akış bağlantısını sağlayan, temizlenmesi için çıkarılabilme özelliğine sahip hortumun su bittikçe damacananın dikkatsizce çıkartılıp yerine koyulduğu esnada söz konusu hortumun çıkması tarafınızca sorun algılandığı tespit edilmiştir. Ürün servis tarafından çalıştığı ve su akıtmadığı onaylanmıştır. Sizi arayıp ürünü tekrar evinize kadar teslim etmek istediğimizi tarafınıza bildirdiğimizde, bu ürünü kesinlikle istemiyorum, iade etmek istiyorum olarak belirttiniz. Ama kullanılmış olan ve sorunu bulunmayan ürünler için tarafımızdan herhangi bir iade söz konusu değildir. Ürününü isterseniz evinize biz teslim ettirebiliriz veya da mağazamızdan teslim alabilirsiniz. Ürün servis raporu, faturanız ve ürün görseli ektedir. Elimizde olmayan nedenlerden dolayı bir mağduriyet yaşattıysak özür dileriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhaba, ürünü açıp kullanmaya başlayalı 1 ay olmuştu, bunu da size özellikle dile getirdim. Verdiğiniz cevap tamamen, talebi yerine getirmemek için verilen bir cevaptır. Videodan, su haznesinin delindiği ve su akıttığı açıkça görülmektedir. Bu da ürünü ayıplı mal yapar. Sizi de, ürünün arkasında durmayan bir satıcı yapar.
Merhaba Selda Hanım, evet kendi tarafınızdan haklı olabilirsiniz ama bizde bilir kişi tarafından (ilgili servis) alınan bilgiyi size aktarıyoruz. Üründe herhangi bir sorun bulunmuyor ve sağlıklı bir şekilde çalışmaktadır. Ürün kullanıma hazır bir şekilde mağazamızdadır ve isterseniz siz gelip alabilirsiniz veya da biz adresinize kadar teslim edebiliriz. Bu süreçte firmamız tarafından alınabilecek herhangi bir aksiyon bulunmamaktadır. Tüm süreç iade/değişim ve servis prosedürlerine uygun olarak ilerlemiştir. Dilerseniz yasal yollara başvurularınızı yapabilirsiniz.
Bu durumda yasal yollardan konuyu çözeceğiz, o zaman bilirkişi raporunu görmüş olursunuz. Ürünü de göndermenizi bekliyorum.
