to read complaints and reviews, or file yours.Telkotürk İnternet Kesintisi: 12 Saat Süreli Kesinti Ve Bilgilendirme Yok
Telkotürk ev internet aboneliğimde 12 saattir tamamen kesinti yaşıyorum. Modemde internet ışıkları yanmıyor ve hiç bağlantı kuramıyorum. İnterneti kullanamadığım için işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.
Hizmet adresim Manisa ili Soma ilçesinde bulunuyor. Aboneliğim Telkotürk üzerine kayıtlı ve hizmet numaram 1073302620’dir. Kesintinin nedeniyle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım.
Bir an önce bağlantı sorunumun kontrol edilerek internet hizmetimin yeniden çalışır hale getirilmesini ve gerekli görülüyorsa hattımın uzaktan veya yerinde kontrol edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıyacak ücretlerle ilgili de tarafıma mağduriyet oluşturmayacak şekilde düzenleme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Extranet kullanıcısıyken bilgim ve iznim olmadan ev interneti hizmetim Telkotürk’e geçirilmiş. Herhangi bir onay vermediğim, sözleşme imzalamadığım ve talepte bulunmadığım halde Temmuz ayı sonunda hizmetimin Telkotürk’e aktarıldığını fark ettim.
Durumu öğrenmek için Telkotürk ile görüştüğümde, kurulum yapmaları gerektiği söylendi. Ben ise böyle bir geçişe onay vermediğimi, Extranet aboneliğimin devam etmesini istediğimi belirttim. Extranet’e geri dönmek istediğimde ise 90 günden önce geçiş yapamayacağım ifade edildi. Onayım olmadan yapılan bir işlem yüzünden 90 gün boyunca mağdur edilmek istemiyorum.
İznim dışında gerçekleştirilen bu geçişin iptal edilmesini, hizmetimin tekrar Extranet’e aktarılmasını ve bu süreçte mağdur edilmeden, ek ücret ve cayma bedeli çıkmadan sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
İnternet kesintisi yaşıyorum, 12 saat oldu, henüz bir çözüm gelmedi ve markanın yaklaşımını çok kötü buluyorum.
Değerli müşterimiz, Talep ve şikayetiniz Müşteri Deneyimi Birimimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek sonuçlandırılmıştır. Bu doğrultuda talebiniz karşılanmış ve konu çözüme kavuşturularak tarafınıza dönüş sağlanmıştır. Telkotürk olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak en iyi hizmeti sunmayı amaçlamaktayız. Sizleri güzel günlerde tekrar aramızda görmek dileğiyle, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Telkotürk Müşteri Deneyimi Birimi
