11.600 TL Param Uzun Süre Takılı Kaldı Ve Geri Ödeme Alamıyorum

Pinco uygulaması üzerinden yaptığım işlemde 11.600 TL param yaklaşık 20 gündür takılı kaldı, ne oyuna girebiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum. Uygulama içinden yaptığım bu yüklemeler zaten oyun geçmişimde de açıkça görünüyor.

Şirketin benden talep ettiği tüm banka dokümanlarını, dekontları ve oyun içi harcama kayıtlarını eksiksiz olarak defalarca ilettim. Telegram üzerinden, canlı destek hattından ve e‑posta yoluyla en az 15 kez aynı belgeleri göndermeme rağmen her seferinde “bilgiler eksik” şeklinde otomatik bir cevap alıyorum. Hangi bilginin eksik olduğu da net bir şekilde açıklanmıyor. Oyun geçmişimde ve dekontlarda tüm hareketlerim bu kadar açıkça ortadayken, gerçekten güvenilir bir site olsa bu kadar net bilgiye rağmen ya sorunu çözer ya da paramı iade ederdi.

Canlı destek tarafında K**** isimli bir temsilciyle de görüştüm. Süreci ciddiye almadığını, adeta benimle dalga geçer gibi davrandığını hissettim. Bu yaklaşım sonrası sinirlendim ve hesabımın durumu da bu süreçten olumsuz etkilendi. Kendimi bu platformda vıp müşteri olarak görürken, böyle bir muameleyle karşılaşmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de güvensiz hissettirdi. Üstelik yaşadıklarımın hiçbirinin kullanıcı sözleşmesinde belirtilen gerekçelerle açıklanmadığını düşünüyorum.

Bu kadar yüksek bir meblağın bu kadar uzun süre ortada kalması ve sürecin bu kadar ağır ilerlemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini, ya yaşadığım erişim ve işlem sorununun tamamen çözülmesini ya da sorun çözülemiyorsa 11.600 TL tutarındaki paramın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.