Kalemi Olmadan Satın Alınan Tablet İçin İdefix’ten Çözüm Talebi

İdefix üzerinden tekyıldız isimli satıcıdan Honor X9A 256/8 kalem hediyeli tablet PC satın aldım. Aynı ürün başka platformlarda 9.900 TL, İdefix’te ise 10.150 TL iken, ben özellikle kalem hediyeli olduğu için bu satıcıdan 10.800 TL’ye almayı tercih ettim. Ürün 6’sında sipariş edildi, 9’unda teslim edildi ancak kutudan herhangi bir kalem çıkmadı ve ürünü bu nedenle hiç kullanmadım.

Durumla ilgili olarak İdefix üzerinde destek kaydı oluşturdum. Daha sonra müşteri hizmetlerini de ben aramama rağmen doğrudan bir çözüm sunulmadı, sadece satıcının “ürün fabrikasyon böyle” şeklindeki mesajı iletildi ve konu kapatıldı. Ürün açıklamasında açıkça “kalem hediyeli” yazmasına rağmen bunun neden dikkate alınmadığını ve İdefix’in satıcının bu yaklaşımına hiçbir şekilde müdahale etmemesini anlamıyorum. Kendimi, tanımadığım bir satıcıdan alışveriş yapmışım ve arada İdefix hiç yokmuş gibi tamamen sahipsiz kalmış hissediyorum.

Bu alışverişte bankamdan 1.500 TL değerinde puan kullandım. Ürünü iade ettiğimde bu puanların yanacağını biliyorum. Ayrıca İdefix’ten bu alışverişle hak kazandığım 1.000 TL ek puanın da iptal edilmesi söz konusu. Yani ürünü iade edersem de mağdur olacağım, elde tutarsam da vaat edilen kalemi alamadığım için ödediğim yüksek fiyata değmeyecek bir alışveriş yapmış olacağım ve şu an ne yapacağımı bilmiyorum.

Ürün açıklamasındaki “kalem hediyeli” ifadesi doğrultusunda tarafıma kalemin gönderilmesini veya kalem hediye edilmeden satılan fiyat seviyesine uygun olacak şekilde anlamlı bir fiyat farkı/indirim uygulanmasını, ayrıca bu süreçte uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İdefix’in satıcının arkasına saklanmadan, müşterisini koruyan ve somut bir çözüm sunan bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.