Teksin Un’dan Eksik Un Teslimatı ve Fatura Hatası

Teksin Un firmasının kendi web sitesi üzerinden 5 Ocak tarihinde 7086 numaralı siparişimle iki adet 10 kg’lik özel ekmeklik un satın aldım. Siparişim, e-posta ile yaptığım takip sonucunda ancak 10 Ocak tarihinde kargoya verildi ve 12 Ocak tarihinde teslim edildi.

Kargoyu açtığımda, sipariş ettiğim iki adet 10 kg’lik un yerine sadece bir adet 10 kg’lik un gönderildiğini gördüm. Dahası, e-posta ekinde iletilen faturada iki adet 10 kg’lik unun bedeli tahsil edilmiş olmasına rağmen, kesilen faturanın içeriğinde sanki yalnızca bir adet 10 kg’lik un alınmış gibi işlem yapılmıştı. Yani hem fiziksel gönderim eksik yapılmış hem de faturalandırma, tahsil edilen bedeli doğru yansıtmayacak biçimde düzenlenmiştir.

Bu durumu sehven yapılmış bir hata olarak değerlendirerek aynı gün firmaya e-posta ile bildirdim ve eksik gönderinin tamamlanmasını talep ettim. Ancak bugüne kadar ne eksik ürün gönderildi ne de herhangi bir dönüş yapılarak süreç hakkında bilgi verildi.

Bu yaşananların, firma üst yönetiminin bilinçli bir uygulamasından çok, firma görevlilerinin hata, savsaklama ve müşteriye saygı eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen, bu tür bir tutumun firmanın iç denetim ve müşteri memnuniyeti konularında ciddi bir zafiyete işaret ettiğini de görüyorum.

Teksin Un’dan, öncelikle eksik gönderilen 10 kg’lik unun tarafıma ivedilikle gönderilmesini ve yaşanan aksaklık, iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle yazılı bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için iç süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşteri geri dönüşlerinin dikkate alınmasını bekliyorum.