Garanti Süresi İçinde İşitme Cihazı Tamirinde 1 Aylık Gecikme Ve Cevapsız İletişim

Teknoser İşitme Cihazları Ümraniye şubesinden 2 adet işitme cihazı satın aldık. Cihazlardan biri arızalandı ve garanti süresi içinde yaklaşık 1 ay önce Ümraniye şubesine teslim ettik. Bize en geç 2 hafta içinde tamir edilip tarafımıza teslim edileceği söylendi ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen cihazla ilgili hiçbir dönüş yapılmadı.

Şubeye her gidişimde cihazın serviste olduğu söyleniyor, ancak servisin telefon numarasını istediğimde kesinlikle paylaşmıyorlar ve kimseyle muhatap olamıyoruz. Şubede konuyla ilgili yetkili, bilgili birine de denk gelemiyorum, her seferinde “servise mail attık, cevap bekliyoruz” gibi geçiştiren cevaplar alıyorum. Firma yetkilisi veya sahibiyle görüşmek istediğimde de telefonunu bilmediklerini söyleyerek bu talebimi de karşılamıyorlar.

Yaklaşık 45.000 TL ödeyerek aldığımız işitme cihazımızdan hem olduk hem de iletişim anlamında tamamen oyalandığımızı düşünüyoruz. Cihazın kaybolmuş olmasından dahi şüphe eder hale geldik, çünkü net ve resmi hiçbir bilgi verilmiyor. Arızalı cihazımın akıbeti hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, cihazımın acilen onarılıp tarafıma teslim edilmesini ya da mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.