Teknosanet Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme Ve Aşırı Fatura Sorunu

Evimde kullandığım internet ile ilgili Teknosanet tarafından taahhüdümün bitmesine az kaldığına dair SMS aldım. Bunun üzerine internet kullanım süremi uzatmak için müşteri hizmetlerini aradığım anda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Karşıma çıkan sesli yanıt sistemi, bana özel bir teklif sunulacağı ve bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanamayacağımı söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Daha sonra bana gönderilen SMS üzerinden aranmak istediğime dair not bıraktım ve 1 iş günü içerisinde aranacağıma dair yine SMS ile dönüş aldım. Buna rağmen 3 gün boyunca hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine ben tekrar Teknosanet müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yaklaşık 1 saate yakın hatta beklemek zorunda kaldım. Bu durum birkaç kez tekrarlandı, her defasında sistem beni bekleyenler arasında sekizinci sırada gösterdi ve inatla beklememe rağmen ancak ikinci sıraya kadar ilerleyebildim. Kullandığım operatör belli bir süre sonra görüşmeyi otomatik sonlandırdığı için daha fazla hatta kalamadım.

Tüm bunlara rağmen, 500 küsur liralık fatura ödediğim internet için taahhüt sonrası yaklaşık 1.200 TL gibi astronomik bir fatura bedeli ile karşılaşacağım söyleniyor. Bu nedenle tekrar arayıp uzun süre bekleyerek sonunda müşteri temsilcisine ulaşabildim. Yaşadığım deneyimden, Teknosanet’in sanki yalnızca bir tane müşteri temsilcisi çalıştırdığı izlenimine kapıldım. Müşteri ilişkilerinin bu kadar yetersiz olması, kurumsal olduğunu düşündüğümüz ve bu nedenle tercih ettiğimiz bir firma için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Verdiğiniz söz gereği, en geç 1 iş günü içinde müşteri temsilcisi tarafından aranmak ve taahhüdüm, yeni teklif ve fatura tutarları hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Özel sektörde cumartesi günleri de çalıştığınız için, tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapmanızı ve bu mağduriyetimi gidermenizi talep ediyorum.