to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Bildirimsiz Ücret Artışı Ve İptal İşlemlerindeki Çelişkili Bilgilendirme
Teknosanet ev interneti aboneliğimi Ankara Yenimahalle’de 1063304720 hizmet numarası ile kullanmaktayım. Temmuz 2026 dönemine ait faturamda, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaksızın aylık ücretimin 559 TL’den 889 TL’ye çıkarıldığını gördüm. 7 Ağustos 2026’da kesilen bu faturadan itibaren ücret artışı bu şekilde yansıtılmıştır.
10.08.2026 tarihinde aboneliğimin iptal edilmesini ve hiçbir bildirim yapılmadan 559 TL’den 889 TL’ye çıkarılan tutarın 300 TL’lik kısmının faturamdan iptal edilmesini açıkça belirterek iptal talebi oluşturdum ve tarafınızca tarafıma iletilen formu doldurarak e‑posta ile tarafınıza dilekçe gönderdim. Bu dilekçeyi iki kez ilettim ve 13.08.2026 tarihinde “Dilekçeniz sisteme eklenmiş olup en kısa süre içerisinde aranacaksınız. İyi günler dileriz.” şeklinde geri dönüş aldım. Buna rağmen 21.08.2026 tarihinde bana dilekçemin tarafınıza ulaşmadığı yönünde SMS gönderildi.
Hem fiyat artışının önceden ve açıkça bildirilmemesi hem de iptal ve itiraz sürecindeki bu çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 10.08.2026 tarihinden bu yana devam eden süreçte tarafıma herhangi bir faturalandırma yapılmamasını, aboneliğimin ivedilikle iptal edilmesini ve haksız şekilde 559 TL’den 889 TL’ye çıkarılan tutarın 300 TL’lik kısmının iptal edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca tarafıma, tüm bu süreç ve yapılan işlemlerle ilgili olarak yazılı bir açıklama ve yanıt verilmesini istiyorum. Faturalandırmanın bu şekilde devam etmesi ve aboneliğimin iptal edilmemesi halinde yasal haklarıma başvuracağımı beyan ederim.
Gelişme
Teknosanet kullanıcısıyım ve 2025 Haziran “Teknoloji Hoş Geldin 100 Mbps” paketine üyeydim. 10.08.2026 tarihinde aboneliğimin iptali için resmi talebimi ilettim ve aynı gün iptal talebimi içeren dilekçemi mail yoluyla iki kez gönderdim. 13.08.2026 tarihinde tarafıma “Dilekçeniz sisteme eklenmiş olup en kısa süre içerisinde aranacaksınız. İyi günler dileriz.” şeklinde bir cevap maili geldi. Buna rağmen 21.08.2026 tarihinde bu kez dilekçemin tarafınıza ulaşmadığına dair SMS gönderdiniz.
Bu karışıklığın ardından Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmam sonrasında iptal işlemini yaptığınızı belirttiniz ve modemin tarafınıza gönderilmesini istediniz. Modemi talep ettiğiniz adrese gönderdim, internet kullanımını 10.08.2026 tarihi itibarıyla kestim ve buna rağmen hâlâ faturalandırma yapmaya devam ediyorsunuz.
10.08.2026 tarihli mailimde, ağustos ayına ait 22 günlük faturalandırmanın iptal edilmesini, yalnızca 10 günlük kısmın ise 589 TL üzerinden hesaplanmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Ayrıca temmuz ayında tarafıma herhangi bir bildirim yapılmaksızın aylık ücretin 589 TL’den 889 TL’ye çıkarıldığını, bu artıştan kaynaklanan yaklaşık 300 TL’lik kısmın da faturamdan iptal edilmesi gerektiğini ilettim. 13.08.2026 tarihinde ise bu talebimin işleme alındığına dair sizden cevap maili aldım.
Tüm bu hususlar dikkate alınarak temmuz ve ağustos aylarına ait faturaların, iptal talebimin iletildiği tarih ve fiili kullanım sürem esas alınarak yeniden ve usulüne uygun şekilde hesaplanmasını, haksız ve usulsüz yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu faturalara ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtirim.
Ayrıca müşteri hizmetlerinize ulaşmanın son derece güç olması ve iptal sürecinde yaşanan bu iletişim ve işlem aksaklıklarının bir daha yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum. Şikayetimi Ankara’dan iletiyorum.
Söz konusu firmanın müşteri hizmetlerini defalarca sabah akşam aramama rağmen 1 saat telefonda bekletiyorlar sıranız gelince hattan düşürüyorlar tekrar aradığınızda iptal talebiniz görünüyor sizi arayacaklar diyorlar ancak kimse aramıyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili incelemelerin yapılabilmesi için size ulaşabileceğimiz iletişim bilgisi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Teknosanet
