Hepsiburada Ve Teknorya'dan Üretim Hatalı Laptop Değişim Talebinin Reddi

Hepsiburada üzerinden 25 Mayıs 2026 tarihinde Teknorya satıcısından Asus Tuf Gaming f16 FX608JMR-RV078 model sıfır, kapalı kutu bir laptop satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açıp sadece ekranı kaldırdığım anda kasadaki üretim kaynaklı hatayı fark ettim. Kasada belirgin bir bombelik var, ekran kapanırken gövdeye baskı yapıyor, kastırarak kapanıyor ve ses geliyor. Ürünü hiç kullanmadım, prize dahi takmadım, sadece kutuyu açıp ekranı kaldırdığım anda bu sorun ortaya çıktı.

Bunun üzerine hem Hepsiburada’ya hem de Teknorya’ya ulaşarak ürünün sıfır ve ayıplı olduğunu, kasada üretim hatası bulunduğunu ve bu nedenle birebir değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak iki taraf da değişim talebimi reddederek önce teknik servis raporu gerektiğini, hatta teknik servis inceleme ve onarım ücreti çıkabileceğini söylediler. Kutudan ilk açılışta, hiç kullanılmamış bir ürüne üretim hatası için teknik servis ve olası ücret koşulunun öne sürülmesini kabul etmiyorum.

Süreç boyunca hem Hepsiburada’nın hem de Teknorya mağazasının yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Hepsiburada müşteri temsilcilerinin her biri farklı şeyler söylüyor, net ve tüketiciyi koruyan bir tutum sergilenmiyor. Premium üyeliği olan bir müşteri olmama rağmen hiçbir şekilde yanımda durulmadığını, sürecin tamamen tüketicinin üzerine bırakıldığını görüyorum. Teknorya tarafında da sıfır ürün satmalarına rağmen, ortada açık bir üretim hatası varken ilgi, alaka ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, sanki tüm sorun müşterinin uğraşması gereken bir konuymuş gibi davranılıyor.

Ben yerin yaklaşık 600 metre altında çalışan bir madenciyim ve bu ürüne ödediğim 67.799 TL’yi kazanmak için ciddi fedakarlıklar yapıyorum. Bu kadar emek vererek aldığım, üstelik daha ilk açılışta ayıplı çıkan bir bilgisayarla mağdur edilmek istemiyorum, aynı şekilde başka tüketicilerin de bu şekilde mağdur edilmesini doğru bulmuyorum. İade seçeneğinde güncel fiyat farkı olarak yaklaşık 5.200 TL gibi bir tutarın oluştuğu belirtiliyor, bu nedenle iade değil, aynı ürünle birebir, sorunsuz ve hatasız ürün değişimi talep ediyorum.

Ürünün hiç kullanılmadan, ilk açılışta ayıplı olduğunun dikkate alınarak, teknik servis ücreti veya benzeri bir koşul ileri sürülmeden, Hepsiburada ve Teknorya’nın tüketiciyi koruyan bir yaklaşım sergileyerek en kısa sürede birebir ürün değişimini sağlamasını istiyorum.