Teknoraks Yan Ekran Menteşe Arızası Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi

Teknoraks markalı npo npm3 15.6-17.3'' FHD 1080p ıps Type-C taşınabilir notebook yan ekranı Amazon üzerinden 171-5933507-7832359 sipariş numarası ile satın aldım. Ürünü İstanbul’da, dizüstü bilgisayarıma bağlı şekilde kullanıyordum. Satın almadan yaklaşık 6 ay sonra, Ekim 2026’nın son iki haftası içerisinde, ekran bilgisayarıma takılıyken aniden yere düştü. Bilgisayarın arkasına takılan parçadan ekranın tamamen ayrıldığını gördüm.

Detaylıca incelediğimde, ekranın dönmesini sağlayan menteşenin aslında dönmediğini, bu nedenle menteşeyi zorlayan her döndürme hareketinin zamanla bağlantı yerinde kırılmaya yol açtığını fark ettim. Yani ortada bir çarpma, darbe veya kullanıcı hatası yok, kendi mekanizmasından kaynaklı bir kırılma söz konusu. Bu durumu tüm ayrıntılarıyla firmaya anlattım ve WhatsApp hattı üzerinden fotoğrafları da gönderdim.

Buna rağmen firma, açıklamalarımı ve görselleri dikkate almadan sadece “fiziksel hasar garanti dışı” şeklinde tek cümlelik bir yanıt verip konuyu kapattı. Darbe olmadığını, kendiliğinden düştüğünü özellikle belirtmeme rağmen aynı kalıp cevabı tekrar yazdılar. Nasıl tamir ettirebileceğimi, ne yapmam gerektiğini, Tüketici Hakem Heyeti'ne mi gitmem gerektiğini sorduğumda ise bu kez cevap bile vermediler. İstanbul’da yetkili servislerinin olmadığını, ürün bozulunca adeta çöpe atmamız gerekiyormuş gibi bir yaklaşım sergilediklerini öğrendim.

Ürünün, kendi menteşe mekanizmasındaki üretim kaynaklı bir sorun nedeniyle kırıldığını, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin adil olmadığını düşünüyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini, özellikle ücret iadesi ya da en azından ürün değişimi ile çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki yazışmalar ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.