Hotend Arızası Nedeniyle Ürün Hasarı Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmeti Beklemesi

Teknoklik firmasının kendi internet sitesi üzerinden bir adet Creality K1C 3D yazıcı satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra, 25 Mart 2026 tarihinde baskı sırasında hotend kısmından filament dışarı çıkarak yazdırma kafasının her yerine bulaştı ve orada kuruyarak cihaza zarar verdi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Teknoklik ile iletişime geçmek istedim ancak asıl sıkıntıyı da bu aşamada yaşadım. Müşteri temsilcisine bağlanmak için defalarca aramak zorunda kaldım ve her seferinde hatta en az yarım saat bekledim. Kayıt açıldıktan sonra da firma tarafından süreçle ilgili hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne zaman ben arayıp ulaşabilirsem o zaman bilgi alabildim. Teknik servise şikayetimin iletilmesi bile yaklaşık 2 hafta sürdü.

Şu an yazıcı hâlâ bende ve arızalı parça ile ilgili işlem yapılacağı söylendi, ancak aradan geçen zamana ve tüm bu uğraşa rağmen ne somut bir işlem ne de net bir bilgi alabildim. Süreci tamamen benim aramalarım ve takibim üzerinden yürütmek zorunda kalıyorum, firma tarafında aktif bir bilgilendirme yapılmıyor.

Arızalı parça için değişim talep ediyorum ve hem teknik sürecin hızlandırılmasını hem de tarafıma düzenli ve açık şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Bu konuda gerekli işlemlerin bir an önce yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.