20 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Teknofix Randevu İhmali!

31 Aralık’ta mevcut Vodafone Net tarifemden fibere geçiş başvurusu yaptım. Özellikle internet kesintisi olmayacağı söylenmesine rağmen, Teknofix altyapı ekibi bir gün içinde gelip modemi taktıktan sonra internetim tamamen kesildi ve o günden beri bir daha hiç kullanamadım.

Yaklaşık 20 gündür Kayseri İncesu’daki adresimde internet kurulumunun tamamlanmasını ve hizmetin aktif edilmesini bekliyorum. Bu süreçte Teknofix tarafından 13, 16 ve 17 Ocak tarihlerine randevu verildi, ancak hiçbirinde adrese gelinmedi ve kurulum yapılmadı. Randevulardan birinde telefonla arandığımda kar yağdığı için ekiplerin gelmek istemediği söylendi, buna rağmen sonraki randevularda da yine kimse gelmedi ve mağduriyetim devam etti.

Vodafone Net müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece aciliyet bildirildiği söyleniyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Teknofix müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen kimseye ulaşamıyorum. Home office çalışan biri olarak 20 gündür internetsiz bırakıldığım için işimden oldum, buna rağmen ne düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de makul bir çözüm sunuluyor.

Yasal süreler kat kat aşılmış olmasına rağmen iptal seçeneği dahi tarafıma sunulmuyor. Vodafone’un saha ve destek ekipleri bu kadar yetersizse kapasitesini artırması gerektiğini, insanların 20 gün boyunca internetsiz ve habersiz bırakılmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını belirtmek istiyorum.

Müşteri numaram 00112***8’dir. İnternetimin acilen bugün içerisinde aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak Teknofix ve Vodafone Net nezdinde gerekli incelemenin yapılıp tarafıma makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.