Hasarlı Ürün, Çözülmeyen Mağduriyet

04 Kasım Salı günü Teknofish üzerinden satın aldığım Samsung WW11BBA046sabah model çamaşır makinesi, Hepsijet XL tarafından adresime teslim edildiğinde hasarlıydı. Durumu hemen Samsung yetkili servisine bildirdim ve servis, nakliye hasarı nedeniyle ürünün iade edilmesi gerektiğine dair tutanak tuttu. Samsung servisinin yönlendirmesiyle Teknofish ile iletişime geçmem ve değişim kaydı açılması gerektiği söylendi.

Beş gündür Teknofish müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve yazılı olarak da başvurdum. Ancak her seferinde "Kasım ayı yoğunluğu var, kayıt açamıyoruz" şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir işlem başlatılmadı. Makinenin İstanbul’daki adresimden alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün Samsung garantisi bulunmakta ve elimde servis tarafından düzenlenen tutanak da mevcut. Sipariş numaram: 339NR2822U.

Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.