Ek Garanti Kayıt Olmaması Ve Çamaşır Makinesi Kaçaklarından Kaynaklanan Hasar

14.04.2022 tarihinde Adana Optimum AVM’de bulunan Teknofish mağazasından Samsung marka, WW10t604DLN1AH 10 kg model çamaşır makinesi satın aldım. Satın alma sırasında faturama açıkça “3 yıl ek garanti” ibaresi işlendi ve bu ek garanti için 593,22 TL tutarında bir bedel tarafımdan ödendi. Ürünün normal garanti süresi bitmesine rağmen ek garanti sürem halen devam etmektedir.

Yakın zamanda çamaşır makinesinin alt kısmından kaynaklanan kılcal su kaçağı oluştu ve bu kaçak nedeniyle evimdeki parkelerde kabarma ve şişmeler meydana geldi. Bunun üzerine servis talebinde bulunduğumda, bana yapılan işlemin garanti kapsamında değil “kasko” kapsamında olduğu söylendi. Sonrasında defalarca mağaza ile iletişime geçtim ve bana bir poliçe numarası iletildi.

Ancak sözleşmede belirtilen Aksigorta ile yaptığım görüşmelerde, T. C. Kimlik numaram ve telefon numaram üzerinden üç kez sorgulama yapılmasına rağmen adıma tanımlı herhangi bir poliçe bulunmadığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen firma, acente ile görüşmem gerektiğini söyledi fakat hangi acente olduğu bilgisi tarafıma hiç verilmedi. Ek garanti hizmetini satan ve ücretini tahsil eden firmanın Teknofish olduğu açıktır ve bu nedenle sorumluluğun da Teknofish’te olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık iki haftadır mağdur durumdayım. Çamaşır makinesini kullanamıyorum, çamaşırlarımı komşumda yıkamak zorunda kalıyorum ve parkelerimdeki hasar her geçen gün artıyor. Son olarak telefon ve mesaj yoluyla görüştüğümde, durumu şikayet edeceğimi söylediğimde, bana bunun en doğal hakkım olduğu ve istediğim yere şikayet edebileceğim şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir cevap verildi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.

Ödediğim ek garanti bedeline rağmen adıma herhangi bir poliçe tanımlanmamış olmasının açıklanmasını, çamaşır makinesindeki arızanın ve parkelerde oluşan hasarın giderilmesini ya da buna karşılık zararımın karşılanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.