to read complaints and reviews, or file yours.İlan Edilen 1TB Kapasite Yerine 825GB Gelen PS5 Ürünü Ayıplı Ve İade Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Teknocrest satıcısından 14 Ocak 2026 tarihinde Sony PlayStation 5 Slim Digital Edition İthalatçı Garantili + 2. Dualsense Beyaz ürününü 31.450,00 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürün açıklamasında kapasite açıkça 1 TB olarak yazdığı için bu ürünü özellikle tercih ettim.
Ürün 15 Ocak 2026 tarihinde elime ulaştı, 16 Ocak 2026 tarihinde kutuyu açıp kurulumunu yaptığımda cihazın 1 TB değil, 825 GB kapasiteye sahip olduğunu fark ettim. Yani ilan edilenle gönderilen ürünün teknik özellikleri birbirini tutmamaktadır. Bunun üzerine 17 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum.
İade öncesinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, yanlış ürün gönderildiği için iadenin kabul edileceği yönünde bilgilendirildim. Ancak daha sonra Hepsiburada tarafından tarafıma gönderilen mailde, ürün kutusunda yırtık olduğu, cihazda kullanıcı profili açıldığı ve şifre konulduğu gerekçeleriyle satıcı Teknocrest tarafından iadenin reddedildiği, ürünün tekrar adresime gönderileceği bildirildi. Ürünü açmam ve kurulum yapmam, bana vaat edilenden farklı bir ürün gönderildiğini tespit etmem için zorunludur; aksi halde kapasite farkını anlamam zaten mümkün değildi. Ayrıca ürün tarafıma geldiğinde kutuda deformeler mevcuttu. Satıcı ile iletişime geçtiğimde verdiği yanıltıcı bilgileri ve ürün açıklamalarının olduğu görselleri de ekliyorum.
Tarafıma iletilen “iadeniz kabul edilmemiştir” bildirimini kesinlikle kabul etmiyorum. Benim talebim, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindeki bu ürünle ilgili seçimlik haklarımdan “bedel iadesi” hakkımı kullanmaktır. Ürün açıklamasında 1 TB yazmasına rağmen 825 GB kapasiteli cihaz gönderilmesi, açıkça ayıplı mal niteliğindedir.
Bu nedenle, yanlış özellikte gönderilen ps5 ürününün iadesinin kabul edilmesini ve 31.450,00 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Konsoldaki kullanıcıyı silip tekrardan iade ettiğimizde firma iadeyi kabul etti, aynı durumu yaşayanlar için bilgilendirme yapmak istedim, emeği geçenlere teşekkür ederim.
