Garanti Kapsamındaki Cihazı Gönderdiğimde Şirket Sessiz Kalıyor

Teknobi üzerinden satın aldığım R36S el oyun konsolumu, cihaz sürekli sistem çökmesi yaşadığı için 30.07.2026 tarihinde DHL Kargo ile kendi adıma firmaya garanti kapsamında gönderdim. Ürünü 2 yıl garantili olarak Instagram üzerinden sattılar, WhatsApp üzerinden de tüm yazışmalarımız ve kayıtlarımız mevcut.

Cihazı göndereli bir hafta olmasına rağmen firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda açmıyorlar, geri dönüş yapmıyorlar. WhatsApp üzerinden de defalarca yazmama rağmen yine yanıt alamadım. Daha önce aynı cihazda iki kez sistem çökmesi yaşanmış, ilkinde bir hafta içinde yeni cihaz göndermişlerdi, bu kez ise tamamen sessiz kalıyorlar. Ne ürünümü geri gönderiyorlar ne de süreçle ilgili tek bir bilgi veriyorlar.

Ürünün bedelinin iadesini ya da garantisi kapsamında yeni bir cihaz gönderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.