Ayıplı Ürün İadesi Haksız Yere Reddedildi, Tüketici Haklarım İhlal Edildi

Ayıplı Ürün İadesi Reddi – Tüketici Haklarımı İhlal Ettiniz!

16 Ekim 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Vetech satıcısından satın aldığım Kablosuz Gaming Mouse, ürün elime geçtikten sonra ciddi donma ve performans sorunları yaşatmıştır. Sorunu kısa sürede tespit edip iade süreci başlattım ancak “Ürün açıldığı için” gerekçesiyle iade talebim haksız şekilde reddedilmiştir.

Türk Borçlar Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı ürünlerde iade, değişim veya onarım talep etme hakkım vardır. Ürünün ambalajının açılmış olması bu hakkı ortadan kaldırmaz; zira ürünün çalışmadığı, ancak kullanıldığında anlaşılabilecek teknik bir sorunu bulunmaktadır.

Ayrıca bu durumu teknik servis raporuna dahi gerek kalmadan kullanıcı olarak fark ettim. Satıcı bu şikayetimi ciddiye almak yerine üstünkörü red cevabı vermiştir. Ürünü kullanamıyorum ve bu durumda haklı olarak cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı arayacağımı ve yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum. Bu konuda ivedilikle geri dönüş ve çözüm bekliyorum. Aksi halde gerekli yasal işlemler tarafımdan başlatılacaktır.