Tekno Dream Ne Somut Bir Çözüm Ne De Faturada Herhangi Bir Düzeltme Sağlanmadı

15 Aralık 2024 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden tekno dream adlı satıcıdan 10055652771 sipariş numarasıyla 9.399 TL bedelinde bir Lenovo ıdeapad Slim dizüstü bilgisayar satın aldım. Sipariş oluşturma aşamasında “Teknoloji cihazı desteğinden faydalanmak istiyorum” seçeneğini işaretledim ve T. C. Kimlik numaramı eksiksiz ve doğru şekilde sisteme girdim.

Ancak tarafıma gönderilen faturada T. C. Kimlik numaram yerine “11111” yazıldığını fark ettim. Bu nedenle teknoloji cihazı desteği başvurusu yapamamaktayım ve tüm adımları doğru uygulamış olmama rağmen, satıcı ve platform kaynaklı bu hata yüzünden devlet tarafından sağlanan yasal bir haktan fiilen mahrum kalıyorum.

Ürün teslim edildiğinden beri bu konuda Trendyol Asistan üzerinden ve destek kanalları aracılığıyla defalarca kez başvuru yaptım. Her seferinde yalnızca talep oluşturuldu, ancak ne somut bir çözüm ne de faturada herhangi bir düzeltme sağlanmadı. Son olarak tekrar iletişime geçtiğimde ise “elimizden bir şey gelmiyor” şeklinde ifadelerle karşılaştım ve sürecim sonuçsuz bırakıldı.

Satın alma sürecinde üzerime düşen tüm sorumlulukları yerine getirmiş olmama rağmen, faturadaki bu hata nedeniyle hem mağdur edilmekte hem de tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünmekteyim. Faturamın doğru T. C. Kimlik numaram ile yeniden ve eksiksiz şekilde düzenlenmesini ve tarafıma iletilmesini, böylece teknoloji cihazı desteğinden yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum.