Vestel Yetkili Servis İddiası Altında 8500 TL’lik Aldatma Ve Çözülmemiş Arıza

Yaklaşık üç gün önce, 19.01.2026 tarihinde, 2018 yılında aldığım Vestel marka bulaşık makinemin arızası için internetten bulduğum 0850 308 48 13 numaralı telefonu arayarak yetkili servis talebinde bulundum. Telefonda kendilerini Vestel yetkili servisi gibi tanıtan kişilerle görüştüm ve aynı gün eve iki kişi geldi.

Pazartesi günü gelen kişiler arızayı tespit ettiklerini söylediler, ertesi gün parça aldık diyerek tekrar geldiler ve bu sefer de arızanın başka bir yerde olduğunu söyleyip yeniden parça alacaklarını belirterek evden ayrıldılar. Çarşamba günü tekrar gelip arızayı giderdiklerini söyleyerek işlem karşılığında 8.500 TL’yi banka havalesiyle kendi hesaplarına aldılar. Fatura talep ettiğimde faturanın WhatsApp üzerinden e‑fatura olarak gönderileceğini söyleyip evden ayrıldılar.

Ustalar gittikten yaklaşık yarım saat sonra bulaşık makinemı çalıştırmak istediğimde, ilk arıza sebebi olan F5 hatasını yeniden verdiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar aradığımda artık gelemeyeceklerini söyleyip telefonu kapattılar. İlk aradığım 0850 308 48 13 numarasını tekrar arayarak şirket ismini sorduğumda da telefonu yüzüme kapattılar. Eve gelen ustanın numarası olan 0546********39 üzerinden ne WhatsApp’tan ne de telefonla kendilerine ulaşabiliyorum. Ne faturam gönderildi ne de arızam giderildi; sadece para alındı.

Daha sonra Vestel’in gerçek müşteri hizmetlerini aradığımda, T.C. kimlik numarama ne de telefon numarama ait herhangi bir servis kaydı bulunmadığı bilgisini aldım ve bu kişilerin aslında yetkili Vestel servisi olarak hizmet almadığım ortaya çıktı.

Vestel marka bulaşık makinemin arızasının gerçek yetkili servis tarafından doğru ve kalıcı şekilde giderilmesini veya bu işlem için ödediğim 8.500 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vestel’den, internette Vestel yetkili servisi gibi görünen bu kişi veya firmalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.