Tekrarlayan Akü Yönetim Arızası Ve Garanti Reddi İle Araç Değişim Talebi

Eskişehir Nissan Teknik Oto bayi ve servisi ile 2023 model Nissan Qashqai 1.3 DIG‑T benzinli Sky Pack aracımda yaşadığım tekrar eden akü yönetim arızası nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Araç sıfır olarak aldığım ve garantisi devam eden bir araç olmasına, ayrıca tüm periyodik bakımlarını yetkili serviste yaptırmama rağmen bu problem üç kez tekrar etti.

Aracı sıfır teslim aldıktan yaklaşık dört ay sonra seyir halindeyken akü yönetim arızası uyarısı aldım ve araç gaz almamaya başladı. Aracı Eskişehir Nissan Teknik Oto servisine götürdüğümde, sağ koltuğun altındaki bataryanın boş olduğunu, şarj ettiklerini ve biraz kilometre yaptıkça düzeleceğini söylediler. Yaklaşık bir yıl sonra yıllık bakıma girdiğimde ise gerekli bakımların yapıldığı, aracın sorunsuz olduğu söylenerek tarafıma teslim edildi.

Yetkili servis bakımından yaklaşık dört ay sonra tekrar akü yönetim arızası aldım. Aracı yeniden aynı servise götürdüğümde aracı iki gün serviste bıraktım ve sorun çözülemeyecekse araç iadesi veya değişimi talebimi açıkça ilettim. Buna rağmen her şeye baktıklarını, bir sorun bulamadıklarını, aküyü tekrar şarj ettiklerini ve bir daha sorun olmayacağını söylediler. Bu aşamada en azından akü değişimi talep etmeme rağmen, “akü şarj olabiliyorsa garantiden değiştiremiyoruz” denilerek talebim reddedildi ve araç bana bu şekilde teslim edildi.

Bu hatadan yaklaşık bir yıl sonra aracımı ikinci yıllık bakıma götürdüm. Yine yıllık bakımdan aracımda hiç sorun olmadığı beyan edilerek aracımı teslim aldım. Ancak bu kez de ikinci yıllık bakımdan sadece üç gün sonra, yine akü yönetim arızası meydana geldi. Arızanın kronik olduğunu ve artık araçtan soğuduğumu belirterek araç iadesi talep etmeme rağmen, bu kez soruna yol açan parçanın akü olabileceği söylenerek akü değişimi yapıldı. Daha önce “şarj olabiliyor” denilerek değiştirilmediği halde, bu sefer akü değiştirilerek önceki açıklamalarla çelişen bir uygulama sergilendi.

Sorunumu bu süreçte tüm detaylarıyla ve kronolojik şekilde Nissan genel merkeze de yazılı olarak iletmeme rağmen beş gündür hiçbir geri dönüş alamadım. Talebimle ilgili en azından kayda alındığına veya incelendiğine dair asgari bir bilgilendirme dahi yapılmaması, kurumsal iletişim anlamında da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Arızanın defalarca tekrarlamış olması, her seferinde yolda kalma riski yaratması ve çözüm sürecinde tarafıma çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle aracımda kronik bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu durum güvenlik endişesi de yaratıyor. Tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırdığım, garantisi devam eden aracım için Nissan’dan makul bir bedelle araç iadesi ya da araç değişimi yönünde kurumsal ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.