Acil Serviste Kaba Davranış Ve Hijyen Eksikliği

26.10.2026 tarihinde saat 02.15 civarında, ardından da sabah 06.20’de hasta çocuğumla birlikte Kayseri Özel Tekten Hastanesi acil servisine başvurduk. Yıllardır bu hastaneye gelmemize rağmen ilk kez bu kadar saygısız ve rahatsız edici bir tavırla karşılaştık. Gece geç saatte geldiğimiz için adeta “nereden çıktınız” der gibi, hem doktorun hem de acil hemşirelerinin yüz ifadeleri ve tutumları son derece isteksiz ve suratsızdı.

Özellikle acil hemşirelerine sorduğumuz sorulara cevap alamamak, muhatap alınmamak ve bunu gecenin dördünde hasta çocuk getirmiş bir aile olarak yaşamak bizi fazlasıyla yıprattı. Durumu dile getirdiğimde de ukala ve alaycı cevaplarla karşılaştım. Hastane personelinin bu saygısız yaklaşımı, insanın kendini hem değersiz hem de suçlu hissetmesine neden oluyor.

Daha da vahim olan ise acil servisin hijyen durumuydu. Kan alma odasında, önceki hastaların oturduğu sedyeye peçete dahi sermeden hastayı oturtmaya çalıştıklarını gördüm, ben kendi elimle peçete sermek zorunda kaldım. Acil servis yataklarının çarşafları değiştirilmeden, üzerinde önceki hastadan kalan saç ve tüyler, yatak izi dururken bizi o yataklara yatırmaya çalıştılar. Yatak kenarlarında temizlenmemiş kusmuklar vardı. Bu manzara, bir hastanede, özellikle de acil serviste kabul edilemez.

Acil servise çeşit çeşit, çoğu da bulaşıcı hastalık şüphesiyle insanlar geliyor. Bizler buraya daha çok hasta olmak için değil, şifa bulmak için geliyoruz. Buna rağmen hem hijyenin bu kadar kötü olması hem de personelin hastaya ve yakınına karşı bu saygısız tavrı bizi derinden rahatsız etti. Yaşadığım hijyen sorunlarını gösteren görselleri de şikayetime ekliyorum.

Bu süreçte tamamlayıcı sağlık sigortamız olduğu için tarafımdan doğrudan bir ücret tahsil edilmedi, ancak alınan hizmetin kalitesizliği ve hijyen yetersizliği nedeniyle sigorta kapsamında dahi olsa bu koşullarda hizmet almak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Hastaneden, öncelikle bu yaşananlarla ilgili açıklama ve özür bekliyorum. Acil serviste görev yapan ilgili doktor ve hemşirelerin tutumlarıyla ilgili gerekli uyarı ve idari işlemlerin yapılmasını, acil servisin hijyen koşullarının acilen denetlenip standartlara uygun hale getirilmesini ve bu durumun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.