Antalya Tekbir Şikayeti

Antalya Tekbir mağazasından elbise olarak satın aldığım ürünü, bir hafta içinde faturasıyla birlikte mağazaya götürmeme rağmen değiştirmek istediğimde, bu kez ürünün “abiye” denilerek değişimi reddedildi. Satın alma sırasında elbise olarak satılan ürünün, iş değişime gelince abiye denilmesi ve bu gerekçeyle işlem yapılmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Kasadaki yaşlı görevli, diğer müşterilerin içinde “senin yaşın kadar tecrübem var” gibi ifadeler kullanarak son derece rencide edici ve imalı bir üslupla konuştu. Müşteri olarak saygısız ve küçük düşürücü bu tavırdan ciddi anlamda rahatsız oldum. Üstelik konu müdürlerine sorulduğunda, ürün değişiminin aslında yapılabileceği söylendi, yani görevlinin bahsettiği kuralın gerçek olmadığı ortaya çıktı.

Mağazadan çıkana kadar ima içeren sözler ve rahatsız edici bir üslup devam etti. Müşteriyle doğru iletişim kurabilen, üslubunu bilen, saygılı personellerle çalışılmasını ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.